Rom, 2. Okt. (Adnkronos/Labitalia) – Qvc Italia feiert sein erstes 14-jähriges Bestehen, eine Reise, die viel mehr als nur eine einfache Zeitleiste ist. „Eine Herausforderung angenommen – unterstreicht eine Anmerkung – mit Innovation und Leidenschaft. Qvc Italia entwickelt sich weiter und erobert neue Ziele, indem es jede Gelegenheit mit dem gleichen Pioniergeist erkundet, der seine Anfänge kennzeichnete, und mit Begeisterung in die Zukunft blickt, um die Kunden zu überraschen und zufriedenzustellen.“ mit Qualitätsprodukten und modernsten Dienstleistungen.“
Qvc wurde 1986 in West Chester, Pennsylvania, gegründet und kam 2010 nach Italien. Ursprünglich als Fernsehsender gestartet, ist es heute eine Multi-Channel-Plattform, die die Moderne aufgreift und widerspiegelt. Tatsächlich hat Qvc Italia derzeit zusätzlich zur Ausstrahlung auf 32 digitalen terrestrischen Fernsehkanälen und 475 Sky-Kanälen ein sich ständig weiterentwickelndes digitales Ökosystem entwickelt: Die Website www.qvc.it wurde kürzlich erneuert, um ein ansprechenderes und intuitiveres Einkaufserlebnis zu bieten bevorstehende Einführung der neuen App, die das Einkaufen noch einfacher und zugänglicher machen soll, und Qvc+, das TV-on-Demand, das mit zusätzlichen Inhalten und einem Anstieg der Besuche um 70 % das Einkaufserlebnis der Benutzer weiterhin neu definiert.
„Für Qvc liegt der Schlüssel zum Erfolg – so der Hinweis weiter – in der Fähigkeit, auf neue Bedürfnisse zu reagieren und aktiv auf die Stimmen der Kunden zu hören. Dieser Ansatz hat es uns ermöglicht, eine Beziehung aufzubauen, die über den einfachen Verkauf von Produkten hinausgeht Bindung, die durch ständiges Zuhören und den Wunsch gekennzeichnet ist, bei jeder Interaktion ein sinnvolles Erlebnis zu bieten, die Wünsche der Kunden zu verstehen und ihre Bedürfnisse vorherzusehen.“
„Das schlagende Herz von Qvc – betont er – ist die Begegnung zwischen Innovation und Menschlichkeit. Diese einzigartige Mischung aus Geschichten, Gesichtern und Produkten ermöglicht es uns, die Einzelhandelslandschaft weiter zu erneuern. Technologie hilft, Kunden zu erreichen, wo immer sie sind, und sie zu ihren Kunden zu machen.“ Das neue Studio Home wurde auch im Hinblick auf technologische Innovationen entwickelt: Es bietet ein immersives Erlebnis in einer einladenden Wohnumgebung mit Liebe zum Detail, genau wie ein echtes Zuhause, während das Multiplattform-Studio dies war Kürzlich renoviert und mit einem neuen Bereich für die Beauty-Kategorie ausgestattet.
Qvc vernachlässigt jedoch nicht die Bedeutung der menschlichen Note, der „Human Touch“, die in allem steckt, was getan wird. Experten spielen dabei eine entscheidende Rolle: „Sie sind das menschliche Gesicht hinter der Technologie, die Menschen“, erklärt er, „die mit Leidenschaft und Professionalität nützliche Ratschläge geben und authentische Geschichten für ein immer informierteres Einkaufen teilen. Sie sind diejenigen, die zusammen mit den Als Moderatoren geben sie den Zweifeln und Neugierden der Community eine Stimme, machen jede Interaktion zu etwas Besonderem, bauen ein Vertrauens- und Näheverhältnis zu den Kunden auf und verwandeln Qvc in eine echte „Multimedia-Beziehungsplattform“.
„Diese 14 Jahre – sagt Sarah-Jane Morgan, CEO von Qvc Italia – sind sehr schnell vergangen und Qvc hat sich in der Zwischenzeit enorm verändert. Wir haben viele Entwicklungen erlebt und wichtige Bestätigungen erhalten. Was sich nie geändert, sondern vielmehr gestärkt hat, ist die Sorgfalt, die wir der Beziehung zu unseren Kunden widmen. Es liegt in der Natur von Qvc, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Es ist uns gelungen, eine echte Community zu schaffen, die auf den Prinzipien des Vertrauens und des Teilens basiert, und dank des ständigen Zuhörens und des gesammelten Feedbacks sind wir in der Lage, unser Angebot und unseren Service ständig zu verbessern.“
„Von 2010 bis heute hat Qvc Italia eine außergewöhnliche Reise unternommen, über 1.850 Marken auf den Markt gebracht und rund 100.000 Produkte in fast 800.000 Variationen angeboten, die erobern und inspirieren. Das Angebot ist ein Kaleidoskop an Auswahlmöglichkeiten, das von den Kategorien Heim, Schönheit und Mode bis hin zu Accessoires reicht.“ und andere, die ständig erneuert werden, um Kunden jeden Tag mit berühmten Marken und Nischenmarken zu überraschen, zu denen auch Hersteller exklusiver Kollektionen hinzukommen. Diese vielfältigen Strategien spiegeln sich auf den verschiedenen Plattformen wider, für ein immer umfassenderes und personalisierteres Einkaufserlebnis“, lesen wir erneut im Notiz.
Um konkret auf die wachsende Nachfrage der Verbraucher nach einer Kreislaufwirtschaft zu reagieren, hat Qvc sein Angebot im Jahr 2023 um einen Bereich auf der Website erweitert, der generalüberholten Produkten gewidmet ist. Neben diesem Bereich hat Qvc Second Life-Produkte vorgestellt: Kleidung, Accessoires, Küchenutensilien und Heimtextilien, alle von hoher Qualität und zu ermäßigten Preisen.
In diesen 14 Jahren hat Qvc sein Engagement für Diversity, Equity & Inclusion (DE&I) nie aus den Augen verloren und Initiativen entwickelt, um vielfältige Talente anzuziehen und zu fördern, wie beispielsweise die Initiative „Women in Leadership Strategy“, die auf ein konstantes Gleichgewicht abzielt bei der Geschlechtervertretung: Tatsächlich liegt der Frauenanteil in Führungspositionen bei über 50 %. Darüber hinaus erfordert die Strategie „Diverse Candidate Slates“ die Einbeziehung von mindestens zwei weiblichen Kandidaten in jede Auswahlphase für Führungspositionen.
Erwähnenswert ist auch das Projekt „Training Island“, dessen Ziel es ist, junge Menschen mit Schwerbehinderungen auszubilden und ihnen die nötigen Fähigkeiten für den Einstieg in die Arbeitswelt zu vermitteln. Eine entscheidende Rolle spielt auch die Erg (Employee Resource Group), in Qvc Italia als Tmrg (Team Member Resource Group) bekannt, die konkrete Initiativen und Projekte zur Unterstützung von Vielfalt und Inklusion fördert.
Das Unternehmen erhielt in diesem Jahr außerdem die Uni/PdR 125:2022-Zertifizierung als Anerkennung für sein Engagement für die Gleichstellung der Geschlechter und wird seit 2021 als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet, was seinen anhaltenden Fokus auf das Wohlbefinden des Teams bescheinigt.
„Der 14. Geburtstag von Qvc Italia stellt eine wichtige Gelegenheit zum Nachdenken und zur Inspiration dar. Dieser bedeutende Moment würdigt den bisher eingeschlagenen Weg. Im Gleichgewicht zwischen Bestätigung und Innovation wird Qvc weiterhin auf die Bedürfnisse seiner Kunden und aller beteiligten Personen hören.“ „Jeder Schritt ist ein Bekenntnis zu einer Zukunft, die sich zunehmend auf echte Verbindungen und greifbare Innovationen konzentriert“, heißt es abschließend.
