LECCE – Unverhältnismäßige Gasrechnungen: Adiconsum Lecce berichtet der Wettbewerbs- und Marktgarantiebehörde und Arera, dass es beschlossen hat, die Geschäftspraktiken von Enel Energy genau zu untersuchen. Die Hürde entstand im Jahr 2022 mit dem Übergang von variablen Preisen zu Festpreisen, einer Entscheidung der Verbraucher, um sich vor Tariferhöhungen zu schützen. Wenn die Verträge jedoch eine unbestimmte Laufzeit hatten, war das Angebot nicht gegeben, was selten über die 12 Monate hinausging. Über diesen letzten Umstand ist wenig bekannt. In der Praxis musste der Verbraucher nach Ablauf des Angebots von seinem Vorgesetzten mindestens drei Monate vor Inkrafttreten des neuen Tarifs eine Mitteilung über die Änderung des Tarifs erhalten, in der er über die Möglichkeit einer Preiserhöhung informiert wurde vom Vertrag zurücktreten zu können.
Eine sehr wichtige Mitteilung, da sie es dem Benutzer ermöglicht, den Anbieter zu wechseln, wenn er den Tarif nicht für günstig hält. Mitteilung, die laut Verbrauchern nie angekommen wäre: Im Januar erhielten viele herzzerreißende Gasrechnungen und wandten sich an Adiconsum Lecce – Vereinigung zum Schutz der Verbraucher –, um die Rechnung anzufechten, da dies die einzige Antwort der Betreiber von Enel Energia war beschränkte sich darauf, zu sagen, dass sich der Tarif geändert habe.
„Die sorgfältige Analyse der Rechnungen ergab, dass sich viele Gastarife ab Juli 2023 geändert hatten – berichtet Adiconsum – und mit dem Beginn der Sommersaison konnten die Nutzer die Erhöhung nicht sofort erkennen. Die Überraschung kam erst, als in der Kälte die Heizung eingeschaltet wurde, die Rechnungen kamen aber erst an, als die Zeit zur Behebung des Problems bereits abgelaufen war. Der Witz bestand darin, dass sich Enel Energia als Reaktion auf die Beschwerden der Nutzer bereit erklärte, den Gaspreis für die Zukunft (wenn das schöne Wetter kommt) zu ändern, die Preise des vergangenen Winters jedoch unverändert zu lassen.“
Das Problem betrifft die berühmte Mitteilung über die Tarifänderung, über die sich viele Verbraucher beschwerten, dass sie sie nie erhalten habe, aber „der von Arera genehmigte kommerzielle Verhaltenskodex legt den Kunden die Pflicht auf, nachzuweisen, dass sie die Mitteilung nie erhalten haben.“ In der Praxis liegt die Beweislast auf den Schultern der schwächeren Partei. Dies gilt auch dann, wenn der neue Tarif erst mit Erhalt der Rechnung bekannt wird. Darüber hinaus genießt der Unternehmer die Vermutung, dass die Mitteilung zehn Tage nach deren Absendung eingegangen ist, auch wenn der Verbraucher angibt, nie etwas erhalten zu haben.“
Adiconsum Lecce reichte Beschwerden ein und beschloss, „als Reaktion auf die inakzeptablen Antworten von Enel energia“ zu handeln. Daher der Bericht an die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde und an Arera „für die Profile des Geschäftsverhaltens, die sie zum Schutz der Verbraucher aufdecken wollen und die sich auf den Vertragsrücktritt gemäß den Artikeln 52 und 53 des Verbraucherschutzgesetzes berufen, ohne dass ihnen zuvor gestattet wurde, dies zu erfahren.“ wirtschaftlichen Bedingungen, die zur Anwendung kommen würden, noch in die Lage versetzt, deren Auswirkungen und die zu treffenden Entscheidungen bewusst abzuschätzen und über die Inanspruchnahme des garantierten Widerrufsrechts zu entscheiden. Dank der Berichte, die auch von Adiconsum Lecce vorgelegt wurden, hat die Behörde nun offiziell eine Untersuchung eingeleitet, die dazu führen könnte, dass die Gründe der Nutzer anerkannt werden und die von Adiconsum Lecce angefochtenen Rechte erhalten.“
