Von Francesco Mattioli
Irgendwo wurde von der Notwendigkeit des mehr oder weniger formalisierten Eingreifens eines Kommunikations- und Medienmarketing-„Guru“ gesprochen, um Viterbo auf dem wichtigen Kultur- und Tourismusmarkt bekannt zu machen.
Guru ist ein großes Wort, aber es passt. Nicht so sehr in der ursprünglichen Bedeutung von spiritueller Meister
Indianer, der die Verehrung seiner Schüler verdient und im IT-Bereich „der große Experte ist, auf den sich gute Experten verlassen“ (aus Wikipedia).
Der Kultur- und Tourismusmarkt ist wirklich ein „Markt“, also ein komplexes System, das auf komplexen Angebots- und Nachfragedynamiken basiert: auf attraktiven Gütern, aber auch auf Propaganda- und Überzeugungstechniken, auf den Wünschen der Käufer und der Fähigkeit, ihnen Zufriedenheit zu verschaffen, ob real oder scheinbar. Es erfordert daher die vorgelagerte Aufwertung der zu fördernden historisch-kulturellen und ökologischen Güter, sowohl durch deren angemessene Pflege als auch durch ihre wirksame Erzählung, erfordert aber auch die Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen, die Kenntnis aktueller Moden und Trends sowie Mundpropaganda Verbreitung über soziale Medien durch Influencer und Meinungsführer usw.
All dies erfordert spezielle Fachkenntnisse in den verschiedenen Interventionsrichtungen. Aber
Offensichtlich ist es wie auf einem Markt vor allem notwendig, eine Kommunikation zu entwickeln, die in der Lage ist, die „Güter“ auch über ihren eigentlichen Wert hinaus zu „konstruieren“. Eine Konstruktion, die im Fall des Tourismus nicht nur die kulturelle Relevanz des Gutes oder Ereignisses berücksichtigt, sondern auch seine soziale und konsumistische Bedeutung. Um ein banales Beispiel zu nennen, denken Sie an den Boom der Spa-Behandlungen, der sich in einem schicksalhaften Akronym zusammenfassen lässt: „Spa“; Behandlungen, die einst fast eine „Gesundheits“-Bedeutung hatten, sind heute mit einer modischen Vorstellung von Lebensqualität, „Wohlbefinden“ und der Ästhetik von Körper und Geist verbunden. Es gibt fast kein Hotel, in dem es nicht zumindest eine kleine Ecke gibt, in der Sie nach einer fantastischen Tour, sei es ein Bad im Meer oder ein Spaziergang im Meer, vielleicht abends ein „Spa“ genießen können, um sich zu entspannen Berge, ein Ausflug in den Wald, eine Führung durch ein Museum oder eine archäologische Stätte oder sogar ein fantastischer Einkaufsbummel.
Wenn wir sorgfältig darüber nachdenken, was hinter dem Horizont von Viterbo passiert, werden wir erkennen, dass touristische Erlebnisse, die kaum mehr als normal sind, oft so verkauft werden, als wären sie unwiederholbare und fantastische Abenteuer. Dafür sind Unternehmergeist und Kommunikationsfähigkeiten erforderlich, die in der Lage sind, eine faszinierende Erzählung zu schaffen. Aber andererseits ist der Kuchen begehrt, der Kampf um die Gewinnung von Konsumenten und Käufern ist intensiv und ohne Grenzen. Alle machen mit, internationale Metropolen, hübsche Städte, abgelegene Dörfer, bieten oder erfinden Möglichkeiten.
Ich möchte mich nicht auf einen Streit um Eigentumswohnungen einlassen, aber ich lade den Leser ein, darüber nachzudenken, wie viel drei Runden kostümiertes Pferderennen auf dem Platz, ein paar hundert Meter alte Mauern, ein wunderschönes mittelalterliches Gebäude, in dem noch nie etwas Wichtiges passiert ist, wert waren könnte sich lohnen, oder ein Blumengarten. Jemand wird verstehen, wovon ich rede, und ich lade ihn ein, das alles mit dem zu vergleichen, was in Viterbo ist: bzw. mit dem Transport eines dreißig Meter hohen Turms durch hundert Träger in den dunklen und verwinkelten Gassen des historischen Zentrums; ein fast intakter Mauerring aus dem 12. und 13. Jahrhundert mit einer Länge von 5 km, ein gotischer Palast aus dem 13. Jahrhundert, in dem das erste Konklave stattfand; eine Villa und ein Renaissancepark, der ein einzigartiges Design und Landschaftsdesign darstellt.
Doch seien Sie versichert: Von New York bis London, von Amsterdam bis Paris, von Mailand bis Neapel wissen sie viel mehr über dieses kostümierte Pferderennen, diesen kurzen Mauerabschnitt, dieses alte Gebäude, diesen Blumengarten.
Es ist eine Frage des Erzählens, also des Könnens, der kommunikativen Professionalität. Ist daher ein „Guru“ notwendig? Es kann sein, dass er als Koordinator, noch vor einem Designer, weiß, wie er sich mit ausgewiesenen Fachleuten umgeben kann, die auf die verschiedenen Bereiche des Tourismus spezialisiert sind; wenn er eine Figur ist, die mit ihrem kulturellen Prestige und ihrem unbestreitbaren Wissen in der Lage ist, die Anhängerschaft all jener territorialen Subjekte zu gewinnen, die den unverzichtbaren Rohstoff und die Referenten des einheitlichen Projekts darstellen, das umgesetzt werden muss.
Aber seien Sie vorsichtig: Manchmal ist es in den entlegensten Provinzen des Reiches (und leider gehört auch Viterbo dazu) leicht für den Abenteurer, der mit dem einfachen Sprichwort des Marquis del Grillo, der Katze oder des Fuchses, dorthin gelangt lobt dich und betrügt dich, indem er dir den Rauch des Bratens verkauft, nur um dann davonzulaufen und sich neuen und profitableren Unternehmungen zuzuwenden. Ein Film leider schon gesehen…
Es ist richtig, dass eine Regierung, die eine „Umkehr“ anstrebt, das Beste anstrebt; dass Sie danach an Universitäten, in akkreditierten Forschungszentren, an Orten suchen, an denen anspruchsvolles Kommunikations-Know-how entwickelt wird, und nicht in den Salons des Medienintellektualismus, wo Form mehr zählt als Inhalt. Daher ist es erfreulich zu wissen, dass sich die Gemeinde Viterbo in diese Richtung bewegt: Sie hat die Verfahren für eine Ausschreibung für die Erstellung digitaler Inhalte und eine digitale PR-Strategie eingeleitet und sucht dabei die Unterstützung der Universität, genau um eine zu entwickeln Marke für „Viterbo Europäische Kulturstadt 2033“. Andererseits kommt der Professor von der Universität. Silvio Franco, Referenzrat.
Um es auf jeden Fall klarzustellen: Es geht nicht nur um die Markenkommunikation. Es ist notwendig, eine Gesamtstrategie bzw. ein einheitliches operatives Projekt zu fördern, das von der Marke über die verschiedenen Projektarchitekturen bis hin zu den Formen der täglichen Gastfreundschaft einer Stadt reicht, die in den Grundlagen des Tourismus noch nicht ausreichend gereift ist.
