Dutzende Anrufe von Callcenter-Betreibern gingen bei einem Mailänder Priester ein. Beunruhigt und beunruhigt über die drohenden Töne der Gesprächspartner beschloss der Pfarrer, Anzeige zu erstatten. So begannen die Ermittlungen der Mailänder Postpolizei, die ein internationales Netzwerk von Kriminellen entdeckte, das hauptsächlich aus albanischen Staatsbürgern bestand und sich auf Telefonbetrug bei inländischen Strom- und Gaskosten spezialisiert hatte. Den Opfern wurde vorgeworfen, Rechnungen nicht bezahlt zu haben, die allerdings Verträge betrafen, die von den Angesprochenen nie vereinbart worden waren. Dabei machten sich die Betrüger auch künstliche Intelligenz zunutze: Mithilfe der Stimmen der Opfer spielten sie künstliche Aufnahmen auf dem Computer ab, um den Opfern vorzutäuschen, sie hätten solchen Verträgen zugestimmt. Das kriminelle System basierte auf zahlreichen Callcentern zwischen Italien und Albanien sowie zwei Gas- und Stromversorgungsunternehmen mit Sitz in Padua.
Wie der Betrug funktionierte
Die Betrugsmasche begann damit, dass der Benutzer in den frühen Morgenstunden oder am späten Abend sein Mobiltelefon einschaltete. Das Ziel dieser ersten Phase bestand darin, so viele Informationen wie möglich zu stehlen: Die Kriminellen gaben sich als Betreiber von Arera – der Regulierungsbehörde für Energie- und Umweltnetze – oder der Unternehmen aus, mit denen die Nutzer tatsächlich Energieverträge abgeschlossen hatten. Danach schlugen die Betreiber einen Wechsel des Versorgungsunternehmens vor und führten dafür einige Ausreden an, etwa Gaslecks oder eine Unterbrechung der Dienstleistungen wegen öffentlicher Arbeiten. Gelingt die Überredung nicht, schließt die kriminelle Gruppe dennoch Verträge im Namen der Opfer ab und nutzt dabei künstliche Intelligenz: So werden virtuelle „Ja“-Fragen nachgebildet, die für den Abschluss von Stimmverträgen notwendig sind. Schließlich begannen die Drohanrufe, die Rechnungen zu bezahlen. Einer 87-jährigen Frau, die ins Visier von Betrügern geriet, wurde gesagt: „In der Zwischenzeit werden wir Ihren Strom reduzieren und wenn Sie nicht zahlen, werden wir ihn abschneiden.“
Die Ermittlungstätigkeit
Die von tausend Menschen unterschlagene Summe wurde auf rund 9 Millionen Euro geschätzt. Um die Falschgeldbande zu besiegen, führte die Staatspolizei 35 Durchsuchungen durch, davon 32 in Italien und drei in Tirana. „Die Durchsuchungen betrafen die beiden Betriebsbüros der Paduaer Energieunternehmen – die kürzlich von der Datenschutzbehörde und dem Kartellamt sanktioniert wurden –, 12 Callcenter-Büros – davon drei in Albanien – und 21 Personen, darunter Administratoren, Buchhalter, Berater und Mitarbeiter von Energieunternehmen.“ und Callcenter”, berichtet derHandhaben. In einem Callcenter wurden mehrere Kopien der betrügerischen Verträge mit den dazugehörigen Sprachaufzeichnungen gefunden. Es wurden auch sehr lange Listen von Benutzern gefunden, die noch nicht kontaktiert wurden und vermutlich betrogen wurden.
