Das PR-Büro der ASL Bt wird digital, 24 Stunden am Tag aktiv, immer erreichbar und multichannel. Ein nützlicher, entscheidender und praktischer Dienst: Der neue digitale Urp der ASL BT ist jetzt ein einziges computergestütztes Kontaktzentrum, das es den Bürgern ermöglicht, über verschiedene Kanäle mit der ASL zu kommunizieren. Das Portal urp.aslba.itzum ersten Mal im Gesundheitssystem der Region Apulien, ermöglicht es den Bürgern, über verschiedene Zugangspunkte sofort mit der ASL in Kontakt zu treten:
✔️Ständig ist ein virtueller Assistent aktiv, der durch die Beantwortung von Bürgeranfragen Hilfestellung und Informationen gibt,
✔️Ein ständig aktualisierter Informationskatalog ermöglicht Ihnen das einfache Durchsuchen der erforderlichen Informationen zu den wichtigsten Diensten.
✔️ein Abschnitt, der den Nachrichten gewidmet ist, zeigt, was es Neues gibt,
✔️Es ist möglich, eine Nachricht über den Messenger der ASL-Facebook-Seite zu senden.
✔️die gebührenfreie Nummer (800.18.49.77) und die E-Mail [email protected] bleiben aktiv. ✔️Über dasselbe Portal kann der Bürger das Formular zur Meldung ausfüllen.
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„Die Digitalisierung des PR-Büros, das erste Gesundheitserlebnis der Region Apulien, ist Teil eines umfassenderen Prozesses der Computerisierung von Dienstleistungen – Er sagt Ivan ViggianoVerwaltungsdirektor der ASL – Die Digitalisierung ermöglicht es uns heute, Antworten zu vereinfachen, schneller zu beantworten und über Analysetools zu verfügen. Die digitale Transformation ist nicht mehr nur eine Bitte, sondern wird zu einer Notwendigkeit, und wir sind sehr zuversichtlich, was die Reaktion der Bürger angeht: Wir erinnern uns daran, dass es in allen ASL-Cup-Büros aktive Schalter für digitale Erleichterungen gibt, um Bürger und Patienten bei Bedarf zu unterstützen Hilfe und Anleitung. Die digitalen Tools des URP werden zu den klassischeren Tools hinzugefügt, die weiterhin aktiv sind, von der gebührenfreien Nummer bis zur E-Mail oder zertifizierten E-Mail, um die Zugangsmöglichkeiten zu vervielfachen. Ich danke dem Kommunikationsdienst und dem IT-Dienst der ASL für das Engagement und die Hingabe, die sie gezeigt haben, um dieses Projekt mit Nachdruck voranzutreiben und es den Bürgern heute zugänglich zu machen.“
Für die Umsetzung des Projekts nutzte Engineering den wertvollen Beitrag eines Technologiepartners wie Activa Digital, der über umfassende Erfahrung in den Bereichen CRM, digitale Lösungen, künstliche Intelligenz und CX-Design verfügt. „Dank seiner technologischen Fähigkeiten und seiner umfassenden Kenntnis des Gebiets unterstützt Engineering die digitale Transformation des Gesundheitssystems und unterstützt Institutionen bei der Schaffung immer innovativerer, zugänglicherer und integrativer Dienstleistungen – Er sagt Antonio Delli GattiExecutive Director Healthcare Division, Engineering Group –. Aus dieser Perspektive sind wir besonders stolz darauf, die ASL Bt bei einem Projekt begleitet zu haben, das die Digitalisierung als treibende Kraft sieht, um ein Servicemodell zu schaffen, das in der Lage ist, schnell, effektiv und innovativ auf die Gesundheitsbedürfnisse der Menschen zu reagieren und die Beziehung zwischen öffentlichen Organisationen zu verbessern und zu vereinfachen und Bürger”. „Wir sind stolz darauf, in Zusammenarbeit mit einem Technologie- und Branchenführer wie Engineering unseren Beitrag zu einem innovativen und bürgerorientierten Projekt geleistet zu haben – kommentiert er Marco Borgherese, CEO von Activa Digital – Dank einer technologischen Lösung, die CRM und künstliche Intelligenz kombiniert, ist es uns gelungen, eine unmittelbare und pragmatische Antwort auf die Bedürfnisse der ASL Bt und der Bürger zu geben, die sich an sie wenden. Ein weiterer Grund zur Zufriedenheit ist, dass wir das Projekt in einem Gebiet wie Apulien entwickelt haben, das uns besonders am Herzen liegt.“ VIDEO:
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