Der Einzelhandel auf der Suche nach neuen Geschäftsmodellen

Nach der NFR und der technologischen Lawine, die den Einzelhandel getroffen hat, müssen wir die Art und Weise, wie wir auf dem Markt agieren, erneuern. Es gibt verschiedene Ideen und Fallstudien

Die Digitalisierung und die Weiterentwicklung damit verbundener Technologien treiben bedeutende Innovationen im Einzelhandel voran. Das Tempo des Wandels hat sich während der Covid-19-Krise deutlich beschleunigt. Während der Pandemie beispielsweise stiegen die Einkaufsvolumina weltweit von Februar 2020 bis April 2021 und der Vertriebssektor verzeichnete Renditen beim Umsatz, aber auch bei der Kapitalisierung. Daher sehen wir eine Welle von Innovationen in den Geschäftsmodellen der Händler, um steigenden Kundenerwartungen, der Einführung von Technologien, der Integration der Lieferkette, logistischen Herausforderungen und digitalem Marketing gerecht zu werden. Händler, die vorbereitet waren und bereits vor der Pandemie fortschrittliche digitale Geschäftsmodelle eingeführt hatten, vergrößerten die Kluft zwischen Spitzenreitern und Nachzüglern dramatisch, indem sie ihren Marktwert steigerten. Daher sind die Auswirkungen und Vorteile der Digitalisierung im Geschäftsmodell der Einzelhändler aus drei Gründen sichtbar. Erstens verkaufen Händler Produkte, die normalerweise von Drittanbietern hergestellt werden, was bedeutet, dass ein optimierter Lieferkettenfluss und ein optimiertes Managementsystem für ihre Wettbewerbsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sind. Zweitens stellen Einzelhändler die letzte Stufe der Lieferkette dar und sind eng mit den Endverbrauchern verbunden; Mit anderen Worten: Eine bessere Interaktion mit Kunden durch Digitalisierung kann zu höheren Umsätzen und Leistungen führen. Drittens ist der Einzelhandel einer der größten Sektoren in vielen Volkswirtschaften, unter anderem aufgrund seiner großen Zahl an Mitarbeitern und der großen Wertschöpfung. Aufgrund dieser Mittlerposition in der Lieferkette kommt der durch die Digitalisierung vorangetriebenen Innovation im Geschäftsmodell des Einzelhandels eine erhebliche Bedeutung zu. Daher ist es wichtig, das Verständnis dafür zu verbessern, wie die Digitalisierung Geschäftsmodellinnovationen ermöglicht.

Wir definieren Digitalisierung als „den Einsatz digitaler Technologien zur Innovation eines Geschäftsmodells und zur Bereitstellung neuer Einnahmequellen und Wertschöpfungsmöglichkeiten in industriellen Ökosystemen“. Daher liegt der Fokus eher auf dem Verständnis der Anwendung und Nutzung der Digitalisierung als auf der Einführung neuer Technologien. Im empirischen Kontext des Vertriebssektors zeigt sich, dass die Digitalisierung alle Dimensionen von Geschäftsmodellen – Wertschöpfung, Wertbereitstellung und Werterfassung – in vielfältiger Weise beeinflusst. Beispielsweise hat der Einsatz von KI zur Wertschöpfung von in sozialen Medien erstellten Inhalten es Einzelhändlern ermöglicht, genauere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und folglich schneller bessere Marketingentscheidungen zu treffen. Ebenso haben Chatbots und robotergenerierte Antworten im Rahmen einer neuen Wertschöpfungsroutine eine schnelle und einigermaßen genaue Antwort auf Kundenfragen gewährleistet. Ein weiteres Beispiel für die Wertschöpfung ist der Einsatz von Virtual Reality (VR) zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Schließlich beobachten wir bei Aktivitäten zur Wertschöpfung zunehmende Experimente mit Kryptowährungen, Blockchain und Big-Data-Analysen, die kurz- und langfristig einen nachhaltigen Einfluss auf die Umsatzmodelle im Einzelhandel haben werden. Fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz, Big Data und IoT haben Chancen und Herausforderungen geschaffen, die für Unternehmen nicht einfach zu bewältigen sind, da sie nicht nur kleine Verbesserungen der Prozesse, sondern auch große Verbesserungen in den Dimensionen des Geschäftsmodells erfordern.

Felderfahrungen

Die Welt des Einzelhandels experimentiert sehr aktiv mit neuen Technologien und Beziehungsmethoden. Ein vollständig digitales Projekt ist der digitale Zwilling der Schaufenster des Mondadori Duomo. Ziel ist es, mithilfe von Sensoren vor Ort einen digitalen Zwilling der Umgebung zu erstellen, in die Mondadori Duomo eingebettet ist und die Auswirkungen der Verkaufsstelle auf Passanten analysiert und zertifiziert. Mithilfe der Kopfzähler von Blimp werden Besucherströme und Schaufensterleistung analysiert, um Mondadori zeitnahe Erkenntnisse zu liefern, auf deren Grundlage strategische Entscheidungen getroffen werden können. Wenn wir italienisches Territorium verlassen und in den USA ankommen, finden wir ein neues automatisches Checkout-Projekt von Walmart, das den Service „Jetzt kaufen, später bezahlen“ von Affirm, einem Akteur im Zahlungssektor, integriert hat. Der Dienst bietet verschiedene Rückzahlungspläne an, darunter die zinslose Option und monatliche Raten in drei, sechs oder zwölf Monaten. Ein weiteres Beispiel ist die US-amerikanische Bio-Supermarktkette Earth Fare, die Kunden dazu einlädt, spielerisch „besser für Sie“-Marken zu entdecken. Es funktioniert mit der Prämien-App „Learn & Earn“ von Merryfield, die Nutzer mithilfe von Prämien an Marken heranführt, die nachhaltige und zertifizierte Produkte anbieten. Die App bietet jetzt die Funktion „Micro-Momente“, die Kunden mit Punkten belohnt, wenn sie mit Quizzen, Kurzumfragen und Videos interagieren. Auch der Beauty-Bereich eignet sich besonders gut für digitale Innovationen. Ein Beispiel ist der L’Oréal Travel Retail Asia Pacific Store in Zusammenarbeit mit der China Duty Free Group. Dies ist ein Flagship-Store für Armani Beauty im cdf Haikou International Duty Free-Einkaufskomplex in Hainan. Auf einem roten Förderband werden den Besuchern des Ladens die Beauty-Kollektionen von Armani präsentiert. Besucher des Armani/Privé Emotion Lab können ihre Emotionen auf einem interaktiven Bildschirm mit kalligrafischen Pinseln malen, um Armani/Privé-Düfte zu entdecken, die zu ihrer Stimmung passen. Mit einem QrCode können sie auf den digitalen Make-up-Artist-Service „Face Maestro“ von Armani Beauty zugreifen.

EINIGE FALLGESCHICHTE

Lloydsfarmacia-App zur Integration von Kundenservices

Die LloydsFarmacia-App | Benu ist die App für Kunden der LloydsFarmacia- und Benu-Apotheken und verfügt heute über mehr als 70.000 aktive Installationen. Der Service „Buchung und Lieferung nach Hause“ bietet Kunden die Möglichkeit, pharmazeutische Produkte in der Apotheke abzuholen oder direkt zu Hause zu erhalten. Zusätzlich zu diesem Service können Benutzer Dienstleistungen in der Apotheke und geplante Veranstaltungen buchen; Vermeiden Sie die Warteschlange, indem Sie „Warteschlange überspringen“ verwenden, um Ihren Termin am gewünschten Tag und zur gewünschten Uhrzeit zu buchen. Überwachen Sie Wartezeiten und Warteschlangen direkt aus der App und mehr.

Der Elektronikhändler bringt einen vernetzten Sneaker auf den Markt

Die deutsche Elektronikkette MediaMarktSaturn hat ein limitiertes Schuhmodell namens „Mining Shoe“ der Modemarke Leandro Lopes auf den Markt gebracht. Der Schuh ist über einen integrierten Chip mit der Lopes-App verbunden, der Schritte zählt und individuelle Analysen für optimierte Trainingseinheiten erstellt, indem er Aktivitäten drahtlos an die App überträgt, wo sie als Währung im Lopes Metaverse dienen. Benutzer können einen 3D-Avatar erstellen, Schätze finden oder andere Spieler zu einer sportlichen Herausforderung einladen und Punkte sammeln, die sie dann im echten Leben gegen Boni und Belohnungen eintauschen können.

Web3-basierte Kundenbindungslösung

Das Zahlungskartenunternehmen Visa hat eine Web3-basierte Treuelösung namens „Visa Web3 Loyalty Engagement Solution“ auf den Markt gebracht, die es Marken ermöglicht, auf neue Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Diese Treuelösung wird von SmartMedia Technologies betrieben und bietet Marken eine Unternehmensplattform, die die Web2- und Web3-Welten verbindet und individuell angepasst werden kann, um Kundenerlebnisse und Angebote zu schaffen. Marken können Kunden über eine digitale Geldbörse ansprechen, in der sie Prämien für virtuelle, digitale oder reale Erlebnisse einlösen können.

Interaktive Anzeige von Anzeigen mit Ai-Assistent

Samsung hat in den USA ein Pilotprogramm gestartet, um die Kundenbindung an Chevron ExtraMile-Tankstellen zu stärken. Das Unternehmen nutzt hochauflösende digitale Displays für Werbung und dynamische Informationen wie „Sprinklr Social“ für Social-Media-Kampagnen und „Ibm Weather“ für wetterbezogene Inhalte. Kunden können mit verschiedenen digitalen Inhalten interagieren, darunter dem KI-basierten virtuellen Assistenten „Sam the Sommelier“. Darüber hinaus werden Daten zum Verkehrsaufkommen und zum Kundenverhalten analysiert, um das Einkaufserlebnis für Kunden zu optimieren.

Künstliche Intelligenz gegen Ladendiebstahl

Der niederländische Supermarkt Jumbo geht gegen Ladendiebstahl vor, indem er KI-Technologie einsetzt, um ungewöhnliches Verhalten zu erkennen. Zu diesen Maßnahmen gehören eine verstärkte Kameraüberwachung und stichprobenartige Kontrollen an Selbstbedienungskassen. Nach bestandener Prüfung haben Kunden die Möglichkeit, am „Jumbo Winwiel“ zu drehen und Produkte zu gewinnen. Ziel der Initiative ist es, das Bewusstsein der Kunden für das Thema Ladendiebstahl zu schärfen und ein angenehmes und sicheres Einkaufsumfeld zu schaffen. Jumbo ist bestrebt, sich als kundenfreundlicher Supermarkt zu positionieren und Diebstähle zu minimieren.

KI-Technologie erkennt nicht gescannte Waren

Das amerikanische Startup StopLift Checkout Vision Systems hat die ScanItAll-Technologie entwickelt, die Ladendiebstahl und Mitarbeiterdiebstahl in Einzelhandelsgeschäften erkennen und verhindern kann. ScanItAll nutzt künstliche Intelligenz, um Sicherheitsvideos und POS-Daten zu analysieren und abzugleichen und kann Artikel identifizieren, die an der Selbstkasse nicht gescannt wurden. ScanItAll kann beispielsweise erkennen, wenn jemand Artikel nicht direkt vor den Scanner hält, nicht gescannte Waren in den Einkaufswagen legt oder den Scanner beim Scannen des Barcodes verdeckt.

Einheitlicher automatischer Checkout im Discounter

Shopreme integriert Self-Checkout-Technologien in Aldi Nord-Filialen in den Niederlanden, darunter Scan & Go, Selbstbedienungskassen und Ausgangsterminals. Die Scan & Go-Funktionalität wurde in die Kunden-App integriert, um ein intuitives und effizientes Checkout-Erlebnis zu schaffen. Kunden können beim Einkaufen Produkte mit ihrem Smartphone scannen und über Zahlungsoptionen wie iDeal, Debitkarte, Kreditkarte, Google Pay oder Apple Pay bezahlen. Auch die Altersverifizierung lässt sich schnell und effizient über die App durchführen.

Concept Store mit Second-Hand-Sortiment

H&M hat im charakteristischen New Yorker Stadtteil SoHo in Lower Manhattan einen neuen Concept Store mit einer kuratierten und trendigen Auswahl an Damenbekleidung eröffnet. Der Laden ist mit intelligenten Spiegeln und mobilen Kassen ausgestattet. Intelligente Spiegel in Umkleidekabinen erkennen die Produkte der Kunden, einschließlich Größe und Farbe, und geben personalisierte Empfehlungen. Das Geschäft arbeitet außerdem mit RFID-fähigen Systemen, die eine genaue Bestandsverwaltung ermöglichen. In seinem ersten „Pre-Loved“-Shop-in-Shop wird H&M außerdem trendige Second-Hand-Kleidung anbieten und das Angebot ergänzen.

Intelligente Spiegel für Schönheitserlebnisse

Das südkoreanische Unternehmen Mirart hat smarte Spiegel für Friseure, Bekleidungsgeschäfte, Optiker und Schönheitssalons vorgestellt. Ausgestattet mit maßgeschneiderten Ai-Beauty-Lösungen ermöglichen sie eine individuelle Kundenbetreuung, die Suche nach dem gewünschten Stil und dessen sofortige Umsetzung. Von der Farbgebung bis zum Marketing gibt es verschiedene Funktionen, darunter Ar/Vr-Simulationen, Videoansichten und Aufnahmefunktionen. Die kontinuierliche Berichterstattung über alle Phasen, von der Stilfindung bis zum Kundenservice, verbessert das Kundenerlebnis und füllt Wartezeiten mit Unterhaltung.

Fesselndes Einkaufserlebnis für Sportartikel

Der französische Sportartikelhersteller Decathlon hat eine spezielle App für Apple Vision Pro, Apples neues Virtual-Reality-Headset, auf den Markt gebracht, die den Kauf von Produkten greifbarer macht. Anstatt das Sportartikelsortiment auf herkömmliche Weise über einen Laptop oder ein mobiles Gerät zu durchstöbern, ermöglicht die App den Kunden, ihre Produkte in 3D anzuzeigen und auszuwählen. Darüber hinaus schafft die Integration der 3D-Technologie ein immersiveres Einkaufserlebnis, das es Kunden ermöglicht, Produkte genauer zu betrachten und ihre Kaufentscheidungen auf eine neue Ebene zu heben.