Gesperrte Girokonten, keine Möglichkeit, online und in physischen Geschäften einzukaufen, und sehr lange Wartezeiten, um mit einem Betreiber zu sprechen: Kunden von Sella Bank und die Tochtergesellschaft Hype Seit Sonntag, dem 7. April, leben sie in einem Albtraum. Nach den von BNL gemeldeten Problemen ist nun das in Biella ansässige Kreditinstitut an der Reihe und muss sich in den sozialen Medien mit einer Flut von Kritik begnügen, wo es Berichte über diejenigen gibt, die keinen Zugriff auf die Homebanking-Anwendung haben, und über diejenigen, die sich auch auf der gesperrten Website registrieren multiplizieren. Viele drohen damit, die Bank zu verlassen, sobald sich die Lage wieder normalisiert, und die Kommunikation der Bank ist inzwischen spärlich und unbefriedigend.
“Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch Verzögerungen entstanden sind Unterbrechungen beim Zugriff auf und bei der Nutzung einiger Hype-Dienste. Wir arbeiten daran, den Vollbetrieb wieder aufzunehmen“, lesen wir im neuesten Update von Hype via X. Auf der Internetseite, die den Diensten gewidmet ist, lesen wir jedoch, dass „Aufgrund interner technischer Probleme kommt es beim Zugriff und bei der Nutzung der Hype-Dienste zu Unterbrechungen und Verlangsamungen„. Um die Kunden zu beruhigen, gibt Hype an, dass, obwohl „Es kann frustrierend sein, nicht die volle Kontrolle über Ihr Homebanking zu haben„, das auf Girokonten gehaltene Geld“Sie sind in Sicherheit und wir arbeiten mit höchster Priorität daran, dass alles wieder normal wird“.
Alle Probleme seien, wie die Banca Sella erklärt, auf einen technischen Defekt zurückzuführen, der durch „einige Interventionen von regelmäßige Wartung Am Wochenende kam es zu Computersystemen“. Einige Kunden, denen es zufällig gelingt, ihr Konto einzusehen, bevor sie erneut abgelehnt werden, berichten, dass ihr Guthaben gelöscht wurde. Dies ist wahrscheinlich ein vorübergehendes Problem, das auf fehlerhafte Systeme von Hype zurückzuführen ist, aber die Besorgnis ist derzeit sehr groß.
Seit Tagen berichten Kunden über den ausbleibenden Eingang eingehender Gehälter und Banküberweisungen, aber auch über die Sperrung ausgehender Zahlungen, was zur Nichtzahlung von Rechnungen usw. führt periodische Überweisungen. Auch Abhebungen werden blockiert, was die Frustration derjenigen erhöht, die kein Geld mehr zur Verfügung haben.
Eine sehr ernste Situation, die die Bank nicht lösen kann und für die es überhaupt keine Lösungsvorkehrungen gibt.
