Damit gleichen Hype und Banca Sella die Ineffizienzen aus

Ungefähr eine Woche nach der Beseitigung der Ineffizienzen, die sich ab Sonntag, dem 7. April, auf die Dienstleistungen des Unternehmens ausgewirkt hatten und den Kunden tagelang das Leben sehr schwer machten, und nach einem vom CEO Giuseppe Virgone unterzeichneten Entschuldigungsschreiben, Hype macht eine „kleine Geste“, um bei allen Kunden, die von dem längeren Ausfall betroffen sind (d. h. denjenigen, die bis zum 11. April 2024 ein Konto eröffnet haben), Wiedergutmachung zu leisten.

Auch die andere Bank der Gruppe, nämlich Bank Sattel hat beschlossen, bei Kunden Wiedergutmachung zu leisten, die den schlechten Service erlebt haben. In beiden Fällen laufen die Initiativen bis zum 31. Mai 2024. Hier erfahren Sie, worum es geht.

Hype: eine kleine Geste, um den schlechten Dienst auszugleichen

Durch eine informative E-Mail, Kunden Hype Next Und Hype Premium von dem Ausfall betroffen, der zwischen dem 7. und 11. April 2024 andauerte Sie erfahren, dass das Bankinstitut eine Initiative plant, um Wiedergutmachung für das Geschehene zu leisten.

Die Initiative mit der Bezeichnung „Eine erste kleine Geste, um uns die Unannehmlichkeiten der letzten Tage zu verzeihen“ist je nach Art des von den Nutzern eröffneten Kontos in verschiedene Ebenen unterteilt und bietet Stornierung der Gebühr Und Rückerstattung von Provisionen (im Juni 2024) für Operationen, die zwischen dem 7. April und dem 31. Mai 2024 durchgeführt werden:

• Kunden Hype (der kostenlose Standardplan)
  • Mit einer anderen Karte aufladen: 0,90 Euro pro Aufladung
  • Bargeldabhebung: 250 Euro pro Monat kostenlos, danach 2 Euro pro Abhebung
  • pagoPA/Cbill-Zahlungen: 1,15 Euro pro Beleg
  • Sofortüberweisung senden: 2,00 Euro pro Banküberweisung
• Kunden Hype Next (monatliche Gebühr von 2,90 Euro)
  • Monatliche Gebühr: für die Monate April und Mai 2024 zurückgesetzt
  • pagoPA/Cbill-Zahlungen: 1,00 Euro pro Beleg
  • Sofortüberweisung senden: 10 kostenlose Sofortüberweisungen pro Monat, danach 2,00 Euro per Sofortüberweisung
• Kunden Hype Premium (monatliche Gebühr von 9,90 Euro)
  • Monatliche Gebühr: für die Monate April und Mai 2024 zurückgesetzt

Der Brief des CEO von Hype ließ Raum für solche Initiativen

Letztes Wochenende, ein paar Tage nach der Behebung der Ineffizienzen, Kunden Hype Sie erhielten eine E-Mail mit einem Link zu einem Entschuldigungsschreiben von CEO Giuseppe Virgone, der sich im Namen des gesamten Teams entschuldigte und sich verpflichtet fühlte, allen zu erzählen, was passiert war:

[…] Am späten Nachmittag des Sonntags, dem 7. April, stellten wir fest, dass die von unserem Lieferanten verwalteten Datenbanken, auf denen Transaktionen und Online-Dienste basieren, viel langsamer als üblich reagierten, was zu einem „Engpass“ bei der Ausführung von Vorgängen führte. In der Praxis galt: Je öfter man versuchte, auf die App zuzugreifen oder mit Karte zu bezahlen, desto langsamer wurden die Systeme und die Dienste waren nicht mehr verfügbar. Die auslösende Ursache war die Installation einiger routinemäßiger Wartungsupdates auf den Systemen, auf denen die oben genannten Datenbanken gehostet werden.

[…] Was passiert ist, ist ein Beweis für die Kehrseite der Medaille, größer zu werden. HYPE leistet Erstaunliches für die Bankenbranche und für die Menschen, aber wir sind nicht immun gegen die Probleme, die in Zeiten hohen Wachstums oft auftreten. Es waren schwierige Tage, aber wir werden unser Bestes tun, damit Sie sie vergessen, mit Initiativen, die Ihnen gewidmet sind, und mit dem Wunsch, die Unannehmlichkeiten der letzten Tage wiedergutzumachen. Ihr Vertrauen ist uns weiterhin sehr wichtig und wir werden hart daran arbeiten, Ihnen zu zeigen, dass wir es verdienen.

Vor allem der letzte Satz ließ Raum für eine Gender-Initiative, die von den Kunden, die von dem schlechten Service betroffen waren und ihr Vertrauen schenkten, sicherlich geschätzt wurde Hypein der Hoffnung, dass a runter Diese Art (die größte in der Geschichte dieser Online-Bank) wird nie wieder passieren.

Dies versucht auch die Banca Sella vergessen der schlechte Dienst

Auf Augenhöhe mit Hypealso auch der andere Protagonist des anhaltenden schlechten Dienstes Sella Bank, hat eine Initiative gestartet, um Wiedergutmachung von seinen Kontoinhabern zu verlangen. Insbesondere:

• Geltende und nicht fällige Kosten werden ihnen erstattet
• In den Monaten April und Mai 2024 werden sie nicht berechnet
  • Kontoführungsgebühr
  • Gebühren für Debit- und Prepaidkarten
  • Gebühr für den Online-Handelsservice
  • Gebühr für die Nutzung des Dienstes Smarter Business-Sattel

Jetzt, da das Schlimmste überstanden ist, sind die beiden Realitäten der Gruppe nun vorbei Sattel Sie versuchen, ihre Kunden mit nennenswerten Initiativen den schlechten Service vergessen zu lassen. Und was denken Sie, insbesondere wenn Sie Kontoinhaber bei Hype und Banca Sella sind? Sind Sie mit diesen Initiativen zufrieden oder hätten Sie sich etwas anderes gewünscht? Lass es uns in den Kommentaren wissen!