Andria: Das neue digitale URP der ASL BT ist 24 Stunden am Tag aktiv, immer verfügbar und mehrkanalig

Das PR-Büro der ASL Bt wird digital, 24 Stunden am Tag aktiv, immer erreichbar und multichannel. Ein nützlicher, entscheidender und praktischer Dienst: Der neue digitale Urp der ASL BT ist jetzt ein einziges computergestütztes Kontaktzentrum, das es den Bürgern ermöglicht, über verschiedene Kanäle mit der ASL zu kommunizieren. Das Portal urp.aslba.itzum ersten Mal im Gesundheitssystem der Region Apulien, ermöglicht es den Bürgern, über verschiedene Zugangspunkte sofort mit der ASL in Kontakt zu treten:

✔️Ständig ist ein virtueller Assistent aktiv, der durch die Beantwortung von Bürgeranfragen Hilfestellung und Informationen gibt,
✔️Ein ständig aktualisierter Informationskatalog ermöglicht Ihnen das einfache Durchsuchen der erforderlichen Informationen zu den wichtigsten Diensten.
✔️ein Abschnitt, der den Nachrichten gewidmet ist, zeigt, was es Neues gibt,
✔️Es ist möglich, eine Nachricht über den Messenger der ASL-Facebook-Seite zu senden.
✔️die gebührenfreie Nummer (800.18.49.77) und die E-Mail [email protected] bleiben aktiv. ✔️Über dasselbe Portal kann der Bürger das Formular zur Meldung ausfüllen.

„Der Digitale Urp ist ein Instrument zur Verbesserung der Gesprächsqualität mit Bürgern – Er sagt Micaela AbbinanteVerantwortlicher für Information, Kommunikation, Universitätszentrum und Schulung der örtlichen Gesundheitsbehörde – Wir wollten die Zugangspunkte vervielfachen und die Informationsanfragen vereinfachen, die mit einem innovativen und digitalen System wie dem virtuellen Assistenten verwaltet werden können, um die Aufmerksamkeit auf die Anfragen zu lenken, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Die URP-Betreiber stehen den Bürgern und Patienten weiterhin kontinuierlich zur Seite, aber auf diese Weise können wir die Fragen zentralisieren, analysieren, angemessen reagieren und die kritischen Punkte lösen. Das ASL-Portal bleibt selbstverständlich sanita.puglia.it, während urp.aslbat.it ausschließlich den PR-Diensten gewidmet ist.“

Die Digitalisierung des Büros für Öffentlichkeitsarbeit ist eine wichtige Neuerung nicht nur für den Bürger, sondern auch für die örtliche Gesundheitsbehörde: Alle Anfragen und Meldungen werden über das Customer Relationship Management (CRM) verwaltet und über ein einziges System bearbeitet, das Ihnen dies ermöglicht um die Schritte jeder Anfrage und die Lösungszeiten klar und sofort nachzuverfolgen und nützliche Informationen kontinuierlich zu aktualisieren. Die Möglichkeit, die Anfragen der Bürger zu zentralisieren, ermöglicht es uns, gezielte Bewertungen vorzunehmen und die Bedürfnisse und Standpunkte des geduldigen Bürgers zu verstehen: Es handelt sich um ein Thermometer für den Informationsbedarf, der verwendet wird, um angemessenere Antworten zu geben und Dienste und Informationsflüsse effektiver zu organisieren. „Auch die Kommunikation zwischen der örtlichen Gesundheitsbehörde und den Bürgern ist ein zirkulärer Prozess, der, um erfolgreich zu sein, Vertrauen und maximale Aufmerksamkeit erfordert – geht weiter Passend – die Aufmerksamkeit, die ein Digitalisierungssystem heute ermöglicht und verstärkt.“

„Die Digitalisierung des PR-Büros, das erste Gesundheitserlebnis der Region Apulien, ist Teil eines umfassenderen Prozesses der Computerisierung von Dienstleistungen – Er sagt Ivan ViggianoVerwaltungsdirektor der ASL – Die Digitalisierung ermöglicht es uns heute, Antworten zu vereinfachen, schneller zu beantworten und über Analysetools zu verfügen. Die digitale Transformation ist nicht mehr nur eine Bitte, sondern wird zu einer Notwendigkeit, und wir sind sehr zuversichtlich, was die Reaktion der Bürger angeht: Wir erinnern uns daran, dass es in allen ASL-Cup-Büros aktive Schalter für digitale Erleichterungen gibt, um Bürger und Patienten bei Bedarf zu unterstützen Hilfe und Anleitung. Die digitalen Tools des URP werden zu den klassischeren Tools hinzugefügt, die weiterhin aktiv sind, von der gebührenfreien Nummer bis zur E-Mail oder zertifizierten E-Mail, um die Zugangsmöglichkeiten zu vervielfachen. Ich danke dem Kommunikationsdienst und dem IT-Dienst der ASL für das Engagement und die Hingabe, die sie gezeigt haben, um dieses Projekt mit Nachdruck voranzutreiben und es den Bürgern heute zugänglich zu machen.“

„Wir sind mit der Einführung dieses Dienstes sehr zufrieden – Er sagt Maria Cammarrota, IKT-Manager – Wir haben gemeinsam ein Produkt entwickelt, ein Tool, von dem wir sicher sind, dass es den Bürgern die Möglichkeit gibt, einfacher auf die örtliche Gesundheitsbehörde zuzugreifen und uns den Standpunkt der Bürger bestmöglich zunutze zu machen. Diese auf der Grundlage der Unternehmensanforderungen durchgeführten Arbeiten wurden von Engineering und Activa Digital technisch unterstützt. Engineering, ein führendes Unternehmen für Digitalisierungsprozesse für PAs und Unternehmen, entwarf das Servicemodell des digitalen URP der ASL Bt mithilfe kollaborativer Service-Design-Methoden und begleitete die ASL bei der Einführung der CRM-Lösung und der Aktivierung des Multi -Kanalcharakter der Zugangspunkte, die der Verbesserung des Empfangs und der Verwaltung der Beziehungen zu Bürgern/Patienten in der Region dienen. Gemeinsam mit den ASL-Experten entwarf Engineering die digitalen Lösungen und Informationsmanagementprozesse und unterstützte die Schaffung eines digitalen URP mit mehreren Kanälen, das auf allen den Benutzern angebotenen Kanälen wirksam sein kann: E-Mail, Web, soziale Netzwerke und digitale Konversationsassistenten.

Für die Umsetzung des Projekts nutzte Engineering den wertvollen Beitrag eines Technologiepartners wie Activa Digital, der über umfassende Erfahrung in den Bereichen CRM, digitale Lösungen, künstliche Intelligenz und CX-Design verfügt. „Dank seiner technologischen Fähigkeiten und seiner umfassenden Kenntnis des Gebiets unterstützt Engineering die digitale Transformation des Gesundheitssystems und unterstützt Institutionen bei der Schaffung immer innovativerer, zugänglicherer und integrativer Dienstleistungen – Er sagt Antonio Delli GattiExecutive Director Healthcare Division, Engineering Group –. Aus dieser Perspektive sind wir besonders stolz darauf, die ASL Bt bei einem Projekt begleitet zu haben, das die Digitalisierung als treibende Kraft sieht, um ein Servicemodell zu schaffen, das in der Lage ist, schnell, effektiv und innovativ auf die Gesundheitsbedürfnisse der Menschen zu reagieren und die Beziehung zwischen öffentlichen Organisationen zu verbessern und zu vereinfachen und Bürger”. „Wir sind stolz darauf, in Zusammenarbeit mit einem Technologie- und Branchenführer wie Engineering unseren Beitrag zu einem innovativen und bürgerorientierten Projekt geleistet zu haben – kommentiert er Marco Borgherese, CEO von Activa Digital – Dank einer technologischen Lösung, die CRM und künstliche Intelligenz kombiniert, ist es uns gelungen, eine unmittelbare und pragmatische Antwort auf die Bedürfnisse der ASL Bt und der Bürger zu geben, die sich an sie wenden. Ein weiterer Grund zur Zufriedenheit ist, dass wir das Projekt in einem Gebiet wie Apulien entwickelt haben, das uns besonders am Herzen liegt.“ VIDEO:

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