Im Alter von 97 Jahren erhielt sie eine Rechnung über mehr als 6.000 Euro, doch nach Einreichung der Beschwerde erhielt die Dame eine Rückerstattung.
Como ist einer der wenigen von Verbraucherverbänden verfolgten Fälle, in denen es gelungen ist, die Falle hoher Rechnungen zu überwinden. Die Dame Lina Moretti Er ist einer von Hunderten Bürgern, die die Rechnung für das Winterquartal mit einer im Vergleich zum letzten Sommer verfünffachten Tariferhöhung erhalten haben.
Die Rekonstruktion der Geschichte
„Meine Mutter hatte die Tarifänderung letzten April, aber als wir in der heißen Jahreszeit die Rechnungen überprüften, bemerkten wir die Erhöhung nicht“, sagt ihre Tochter Gemma. Nach Februar überraschten uns die letzten Zahlungen wirklich, sie forderten rund 6.000 Euro von uns. Eine komplizierte Summe, die man bei einer niedrigen Rente zahlen muss. Darüber hinaus erhält meine Mutter den Sozialbonus, um den hohen Energiekosten entgegenzuwirken. Also kontaktierte ich die Filialen von Enel Energia, aber sie boten mir nur eine Ratenzahlung an. Eine solche Verschuldung hat zu einer persönlichen Situation echten Leids geführt. „So eine hohe Rechnung im Alter von 97 Jahren, mit einer geringen Rente und leider prekären gesundheitlichen Bedingungen – sagt die Tochter von Frau Moretti – kann die Stabilität eines älteren Menschen wirklich gefährden.“
Zu diesem Zeitpunkt wurde Federconsumatori an dem Fall interessiert. „Wie bei den anderen Positionen, die wir vertreten, haben wir die unangemessene Preiserhöhung gegen Enel Energia angefochten“, erklärt der Sekretär Mara Amsel – sowie die Tatsache, dass unsere Kunden keine vorherige Mitteilung über diese Erhöhung erhalten haben und daher nicht in der Lage sind, den Widerruf auszuüben oder einen anderen Lieferanten zu wählen. Im vorliegenden Fall haben wir uns auf das fortgeschrittene Alter unserer Partnerin berufen, sie ist sogar 97 Jahre alt, sowie auf ihre sehr prekäre wirtschaftliche Lage, da sie eine sehr bescheidene Rente bezieht, die es ihr nur schwer ermöglicht, ihre Hauptkosten zu decken, und schon gar nicht unterstützen solche ungewöhnlichen Summen ».
Explodierende Ausgaben
Es gibt jedoch viele von Federconsumatori verfolgte Fälle, die keine positive Antwort erhalten. Aus Como kommen Dutzende Anfragen. „Abgesehen von der Zufriedenheit mit dem Ausgang dieser Beschwerde“, fährt Merlo fort, „befürchten wir angesichts der Fragilität der Situation und in Anerkennung der Verfügbarkeit von Enel Energia, dass es sich weiterhin um einen Einzelfall handelt, dessen Ausgang mehr zu tun hat.“ mit dem Profil des Benutzers, also dem Alter und der wirtschaftlichen Lage, aber nicht mit der Eröffnung von Verhandlungsräumen zu einem Thema, zu dem die Meinung von Federconsumatori weiterhin stark negativ und kritisch ist. Die Absurdität liegt in der von Arera definierten Norm, die nicht verlangt, dass der Manager eine nachvollziehbare Mitteilung vorlegt, die empfohlen wird, um über einseitige Erhöhungen der Gastarife zu informieren, um beispielsweise Rechnungen im Wert von Tausenden von Euro zu erstellen, die sich vervierfachen, wenn nicht sogar verfünffachen, und daher unhaltbar sind für den Großteil der Bürger.“
