Der Regionalpokaldie zentrale Buchungszentrale für Facharztbesuche und Untersuchungen, ist seit Sonntagabend außer Betrieb. Keine Termine, keine Operatoren, keine automatischen Antworten. Wer in den vergangenen Stunden versucht hat, die gebührenfreie Nummer (800 098 798) oder die Festnetznummer von seinem Mobiltelefon aus (0721/1779301) anzurufen, konnte nur völlige Stille hören. Auch die App und der Online-Link sind außer Betrieb. Das von der Region alarmierte Technikerteam machte sich sofort an die Arbeit, um die Störungsursachen und mögliche Abhilfemaßnahmen zu ermitteln. Auch weil die regionale Telefonzentrale im Durchschnitt jeden Tag 9.000 Telefonanrufe, besteht die Gefahr, dass die Sackgasse die weitere Arbeit ernsthaft überlastet. Und die ohnehin schon großen Wartelisten werden noch größer.
Fabrizio Biondi, Geschäftsführer des Cups, wie geht es Ihnen?
„Ich wurde am Samstagabend über das technische Problem mit der Plattform informiert. Eine Art IT-Blackout, den wir mit unserem Technikerteam zu beheben versuchen, das umgehend eingegriffen hat.“
Aber was ist der Ursprung?
„Im Moment wissen wir es nicht. Es könnte sich um eine Fehlfunktion, den physischen Ausfall eines Geräts, einen Software-Absturz … handeln, genauso wie ein Hackerangriff nicht auszuschließen ist. Ein unvorhersehbares Ereignis auf jeden Fall. Ich habe einen angefordert ausführlicher Bericht über den Vorfall.
Besteht die Gefahr, dass etwas verloren gegangen ist?
„Nein, zum Glück wird das nicht passieren. Die Datenbank ist intakt, also sind alle Daten sicher. Nun besteht die Absicht, alles auf die Disaster-Recovery-Plattform zu übertragen, um die Systeme wiederherzustellen. Es handelt sich im Wesentlichen um eine Plattformparallelität. Aber Duplizierung.“ erfordert technische Zeit, um direkte Verbindungen umzuleiten.“
Was können die Bürger in der Zwischenzeit tun?
„In Wirklichkeit sehr wenig. Wir kontaktieren alle Gesundheitsunternehmen und Urps, damit die Benutzer benachrichtigt werden. Leider konnten wir keine Warnmeldung für die Benutzer einfügen, sodass das Telefon einfach stumm zu sein scheint. Ich habe auch darum gebeten, den Anruffluss umzuleiten.“ : Alles machbar, aber leider nicht sofort.
Gab es in der Vergangenheit schon einmal einen ähnlichen Fall?
„Nein, das ist nie passiert.“
Gestern veröffentlichte das regionale Gesundheitsamt eine Mitteilung, in der es von „technische Anomalie“. “Die Direktionen der fünf Ast und der Urp wurden von der Ars beauftragt, den Bürgern größtmögliche Unterstützung zu bieten. Die Buchungskanäle werden schnellstmöglich wieder aktiviert.“
