CATANIA – Eine normale Heimreise mit dem Flugzeug, die zu einer Albtraumreise wird. Dies ist den Passagieren des RyanAir-Fluges passiert, der am vergangenen Donnerstag von Rom Fiumicino nach Catania startete. Über acht Stunden Verspätung für einen Flug, der um 22.20 Uhr hätte starten und um landen sollen „Fontanarossa“. Dies berichten viele Passagiere, die sich entschieden haben, Kontakt mit dem Verein CODICI Sicilia aufzunehmen.
„Wir stellten fast sofort fest, dass es Probleme gab, da wir Rom mit fast zwei Stunden Verspätung verließen“, sagt der Passagier. „Auf dem Flug wurde uns dann mitgeteilt, dass wir aus unbekannten Gründen in Palermo und nicht mehr in Catania landen würden.“ Gleichzeitig wurden wir dadurch „beruhigt“, dass a Punta Raisi Wir hätten Busse gefunden, die uns ohne zusätzliche Kosten in die Ätna-Hauptstadt bringen würden.“
In Palermo angekommen, sehen sich Reisende mit einer völlig anderen Realität konfrontiert. „Fast zweihundert Menschen wurden im Flughafen ihrem Schicksal überlassen, ohne Hilfe, ohne Hilfe, ohne eine Callcenter-Nummer, die uns Antworten geben könnte, und ohne auch nur eine Flasche Wasser. Familien mit Kindern, Touristen, ältere Menschen völlig desorientiert und erschöpft vor Müdigkeit.“
„Auch Unannehmlichkeiten können auftreten – das sind die Worte des Regionalsekretärs des Verbraucherverbandes Zentrum für Bürgerrechte – „CODES SICILIA“ Manfredi Zammataro – Was wir für unerträglich halten, ist, dass Passagiere, von denen viele „zerbrechliche“ Personen wie Kinder oder ältere Menschen sind, ohne Hilfe und Information zurückgelassen werden.“
„Es ist nützlich, noch einmal zu betonen“, schließt Zammataro, dass die Passagiere nicht durch die mangelnde Unterstützung durch den Kundendienst der Unternehmen entmutigt werden dürfen. Sie müssen ihrer Stimme Gehör verschaffen, denn die Rechte sind da, auch wenn einige Fluggesellschaften sie scheinbar ignorieren oder, schlimmer noch, mit Füßen treten.“
