Marken, einen Besuch beim Cup buchen? Ein Albtraum: „Es ist die Nummer 117.“ Carle (Ars): «Ein Moment des Übergangs»

ANCONA Buchen (oder stornieren) Sie einen Facharztbesuch oder eine klinische Untersuchung, indem Sie Cup anrufen? Es scheint einfach zu sein, und das ist umso einfacher, da die Region Marken eine neue Nummer (071-9998010) hinzugefügt hat, über die Sie von einem Festnetz- oder Mobiltelefon aus anrufen und Dienste buchen können. Sie verbindet 0721-1779301 (immer aus dem Festnetz und Mobilfunk) und die gebührenfreie Rufnummer 800098798, die wie immer nur aus dem Festnetz funktioniert. Diese dreifache Option reicht jedoch nicht aus, um den Zeitaufwand für ein Besuchs- und Prüfungsbuchungssystem zu verkürzen, das fast einen Monat nach dem ersten Hackerangriff immer noch Probleme hat. Um also einen Telefonisten zu erreichen, müssen Sie sich anstellen.

Was passiert

Und es kann passieren, wie wir am Montag und gestern erlebt haben, dass Sie, sobald Sie am Telefon sind, von einer aufgezeichneten Stimme darüber informiert werden, dass Ihre Position die Nummer 103 ist und Sie sich gedulden müssen. Wie viel? Sogar 16-17 Minuten gehen natürlich zu Lasten des Nutzers, da das Telefonieren ins Festnetz nicht kostenlos ist. Und es gibt diejenigen, denen es noch schlimmer geht: „Gestern, um kurz vor 16 Uhr einen Hämatologiebesuch zu buchen, war ich 117.“, sagt ein Patient, „aber nach zehn Minuten war die Leitung tot.“ Als ich erneut anrief, war der Dienst nicht verfügbar. Für Flavia Carle, die Direktorin von Ars Marche, erhält der Cup eine hohe Anzahl von Anfragen, was zum Teil auf die nicht erfolgten Vorbehalte in den Tagen des ersten Cyberangriffs zurückzuführen ist, der das Betriebssystem am 19. lahmlegte Am 23. kehrte May zu voller Kapazität zurück. Die Unannehmlichkeiten wiederholten sich, jedoch nur für drei Stunden Sperre, mit der zweiten Drohung (nicht an den Pokal gerichtet) am Donnerstag, dem 13. Juni. „Die 180 Telefonanschlüsse – geht er näher darauf ein – sind tatsächlich alle wieder in Betrieb, aber um den Anstieg des Verkehrsaufkommens auszugleichen, haben wir letzte Woche beschlossen, eine zweite Nummer für das Festnetz und das Mobilfunknetz hinzuzufügen, 071-9998010.“ Darüber hinaus – so präzisiert er – gerade um den Bildschirm am Eingang zu verstärken, überprüfen wir das Authentifizierungssystem der Apotheken und die entsprechende Profilierung wird einige Zeit in Anspruch nehmen, wenn man bedenkt, dass es sich um doppelte Fragen handelt.“ Bisher waren 180 Apotheken in diesem Kanal tätig, vor allem im Hinterland, die insgesamt mindestens 9 % der Buchungen auf sich vereinen konnten. Mittlerweile haben sich rund 300 angemeldet und rund 1500 Apotheker haben eine Qualifizierung beantragt.

Meconi: „Neues, viel komplexeres Sicherheitssystem“

„Das neue Sicherheitssystem – interveniert der Präsident von Federfarma Marche Marco Meconi – wird viel komplexer sein, aber darauf ausgelegt, die Daten von Patienten und Apotheken besser zu schützen.“ Während wir auf die neuen Ausweise warten, ist es derzeit nicht möglich, Besuche über unser Netzwerk zu buchen: Der einzige Weg für den Patienten besteht darin, dies telefonisch zu tun, aber wir stehen natürlich jedem für Rat und Hilfe zur Verfügung.“ Vorsichtsmaßnahmen sind mehr als notwendig, wenn man bedenkt, dass sich die Zahl erfolgreicher Angriffe im Gesundheitssektor in der EU in den letzten vier Jahren verdoppelt hat. In Italien bedrohten Cyberkriminelle letztes Jahr die Region Umbrien; gestohlen und vom Krankenhaus in Verona ein (unbezahltes) Lösegeld gefordert; Im Januar wurden die IT-Systeme und das Gesundheitsnetzwerk der Basilikata angegriffen und am 10. Mai die ASL 1 Abruzzen. „In den Marken – wiederholt Direktor Carle – wurde nur das Betriebssystem angegriffen und es wurden keine Daten gestohlen, aber mit der GPI-Gruppe, die über die IT-Sicherheit des Cups verfügt, arbeiten wir daran, die Sicherheit zu erhöhen und der steigenden Nachfrage gerecht zu werden.“ Wir befinden uns in einer Zeit des Übergangs. Geben Sie uns Zeit, die Autobahn zu bauen, die wir brauchen.“ Während des Wartens wappnen sich die Benutzer mit Geduld. Eine Menge.

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