Salzige Strom- und Gasrechnungen, Enel im Visier der AGCM: „Die Verlängerungs-E-Mails wurden kunstvoll so gestaltet, dass sie im Spam landen“

Das Kartellamt gab in seinem jüngsten Bulletin bekannt, dass es eine neue Untersuchung gegen Enel eingeleitet hat, gegen das bereits letztes Jahr eine Geldstrafe verhängt wurde, um herauszufinden, ob die Verlängerungspolitik als unlautere Geschäftspraxis ausgelegt werden könnte.

In den letzten Monaten erhalten viele Benutzer Sehr hohe Enel-Rechnungenfast alle im Zusammenhang mit einer von Enel einseitig vorgenommenen Änderung der Vertragsbedingungen bei Vertragsablauf.

Enel hatte jedes Recht, die Bedingungen des Vertrags bei dessen natürlichem Ablauf zu ändern, nicht einmal das Draghi-Dekret, das Benutzer für einen bestimmten Zeitraum schützte, konnte die normale Erneuerung der Bedingungen nach Ablauf blockieren, wie dem auch sei Die Mitteilung, die die Verbraucher über die Erhöhung informieren sollte, also auch die Möglichkeit, den Betreiber zu wechseln, wenn diese nicht akzeptiert wurden, kam nie zustande.

„Einige Benutzer berichten, dass sie regelmäßig Rechnungen per E-Mail (oder über die App) erhalten, aber über die oben genannten Kanäle keine Mitteilung über die Erneuerung der wirtschaftlichen Bedingungen erhalten haben und dass sie versehentlich eine E-Mail im Spam-Ordner gefunden haben, die von stammt Enel Energia, dem die Mitteilung über die Erneuerung der wirtschaftlichen Lieferbedingungen nach Ablauf beigefügt war“, schreibt die Behörde im Bulletin.

Eine ziemlich verdächtige Situation, und die Untersuchung wäre eingeleitet worden, um einige Verdächtigungen zu bestätigen: laut Agcm „Die betreffende E-Mail wäre auch aufgrund der Relevanz des grafischen Teils handgefertigt worden, um vom Anti-Spam-Filter von E-Mail-Clients abgefangen zu werden. Dasselbe ließ sich nämlich als bloße Werbebotschaft und nicht als Dokument mit erheblicher Auswirkung auf den Liefervertrag interpretieren, was auch weder im Header noch im Textteil dieser E-Mail berücksichtigt wurde, Nr Der Zweck (d. h. die Änderung der wirtschaftlichen Verhältnisse) wurde nachgewiesen)“.

Enel hätte also mit Absicht gehandelt, und der Verdacht, dass alles genau geplant war, um Gewinne aus dem letzten Winter zu machen, ergibt sich auch aus dem Zeitpunkt vieler Erneuerungen, die letztes Jahr am Ende des Winters begannen. Viele Menschen sehen sich mit sehr niedrigen Rechnungen konfrontiert, weil sie in den Monaten Frühling, Sommer und Anfang Herbst praktisch keinen Konsum konsumieren. Tatsächlich hätten sie das Problem des Vertrags oder der Vertragsverlängerung nicht gestellt und wären diesen Winter vor vollendete Tatsachen gestellt wordenmit dem Problem, dass ein Lieferantenwechsel zur Eindämmung des Schadens ein spätes Eingreifen gewesen wäre.