„Alles begann im Jahr 2022, als viele Verbraucher beschlossen, von variablen Preisen auf Festpreise umzusteigen, um sich vor plötzlichen Tarifanstiegen zu schützen.“ Adiconsum Cisl schreibt dies in einer Notiz.
„Die Verträge waren unbefristet, aber das Angebot war befristet und überschritt selten 12 Monate. Dieser Unterschied, der vielen kaum bekannt ist, hat bereits zu Verwirrung und Unaufmerksamkeit geführt.
Nach Ablauf des vereinbarten Angebots musste der Verbraucher mindestens drei Monate vor Inkrafttreten des neuen Tarifs von seinem Vorgesetzten eine Mitteilung über eine Änderung des Tarifs – sofern diese ungünstiger war – erhalten, in der er über die Möglichkeit informiert wurde vom Vertrag zurücktreten.
Diese von der Rechnung getrennte Mitteilung kann per Post oder per E-Mail erfolgen, wenn der Nutzer diese Methode in der Vertragsphase gewählt hat und keine anderen Versandmethoden vorgesehen sind.
Die Kommunikation ist sehr wichtig, da sie neben der Information des Nutzers über den Tarifwechsel auch die Information enthält, dass der Nutzer, wenn er mit dem vorgeschlagenen Tarif nicht einverstanden ist, vom Vertrag zurücktreten und den Anbieter wechseln kann.
Und genau hier wurden im Januar vielen Verbrauchern überhöhte Gasrechnungen zugesandt und sie wandten sich an Adiconsum Lecce – Verband zur Verteidigung der Verbraucher, um die Rechnung anzufechten, da die einzige Antwort der Enel-Energiebetreiber darin bestand, dass sich der Tarif geändert habe .
Die sorgfältige Analyse der Rechnungen ergab, dass sich viele Gastarife ab Juli 2023 geändert hatten und dass die Nutzer mit Beginn der Sommersaison die Erhöhung nicht sofort realisieren konnten. Die Überraschung kam erst, als im Winter die Heizung angeschaltet wurde, die Rechnungen aber erst kamen, als die Frist zur Behebung des Problems bereits abgelaufen war.
Der größte Witz war, dass sich Enel Energia als Reaktion auf die Beschwerden der Nutzer bereit erklärte, den Gaspreis für die Zukunft (wenn der Sommer kommt) zu ändern, die Preise des vergangenen Winters jedoch unverändert zu lassen.
Viele Verbraucher beschwerten sich darüber, dass sie nie eine Benachrichtigung über eine Tarifänderung erhalten hatten, weshalb Enel Energy Einspruch einlegte.
Leider erlegt der von Arera genehmigte kommerzielle Verhaltenskodex den Kunden die Pflicht auf, nachzuweisen, dass sie die Mitteilung nie erhalten haben. In der Praxis liegt die Beweislast auf den Schultern der schwächeren Partei. Dies gilt auch dann, wenn der neue Tarif erst mit Erhalt der Rechnung bekannt wird. Darüber hinaus genießt der Verwalter die Vermutung, dass die Mitteilung 10 Tage nach dem Versand eingegangen ist, auch wenn der Verbraucher behauptet, nie etwas erhalten zu haben!
Angesichts der inakzeptablen Antworten von Enel Energia auf die Beschwerden von Adiconsum Lecce hat der Verband die Berichte an die Wettbewerbs- und Marktgarantiebehörde und an Arera weitergeleitet, um die Profile des Geschäftsverhaltens zu ermitteln, die sie zum Schutz der Verbraucher und zum Schutz der Verbraucher ermitteln wollen Vertragsrücktritt gemäß Art. 52 und 53 des Verbraucherschutzgesetzes, da er zuvor nicht in der Lage war, die anzuwendenden wirtschaftlichen Bedingungen zu kennen, noch in die Lage versetzt wurde, deren Auswirkungen und die bewusst zu treffenden Entscheidungen zu beurteilen und zu entscheiden, ob er von ihnen Gebrauch macht garantiertes Widerrufsrecht.
Dank der Berichte, die auch von Adiconsum Lecce vorgelegt wurden, hat die Behörde nun offiziell eine Untersuchung eingeleitet, die dazu führen könnte, dass die Gründe der Nutzer anerkannt werden und die von Adiconsum Lecce angefochtenen Ansprüche erhalten.“
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