Ich bin vor ein paar Jahren vertrauensvoll auf Hera zugegangen. Schließlich handelt es sich um ein lokales Unternehmen und ich habe Ihnen die drei Versorgungsleistungen Wasser, Gas und Strom für die Familienunterkunft zur Verfügung gestellt. Jetzt ist etwas Unglückliches passiert: Am Vorabend einer Sommermiete ruft mich die Agentur an, der ich eine Unterkunft am Meer anvertraut habe, und teilt mir mit, dass es kein heißes Wasser gibt (die Sommerreinigung brauchte es).
Ich renne und sehe, dass das Gas geschlossen und versiegelt wurde, und finde online ein Blatt, wer weiß wie alt, ohne Hinweis oder Datum der Schließung. Ich rufe Hera an, aber sie wissen nichts darüber (aber wissen Sie, in solchen Fällen ist es schwierig zu verstehen, wen sie anrufen sollen).
Ich gehe zum Bassette-Büro und der Mitarbeiter teilt mir mit, dass laut Aussage der Zähler offen ist und alles funktioniert.
Ich resigniere und erfahre schließlich durch die Nachbarn, was passiert ist. Ein Nachbar, der Gas roch, rief Hera an, die einen Mitarbeiter von In Rete schickte, der den Benutzer abschloss und versiegelte. Ich musste das System erneuern und das Leck beseitigen. Einkaufen? Bedeutsam! Und jetzt ist auch der In Rete-Gesetzentwurf eingetroffen.
Während der „Veranstaltung“ schickte ich E-Mails und zertifizierte E-Mails an Hera und In Rete (was immer Hera in „Lügen“-Verkleidung ist). Niemand, ich meine niemand, von der Geschäftsleitung beantwortete meine Hauptfrage: Warum wurde mir nicht mitgeteilt, dass der Zähler geschlossen war? Dabei kennt Hera meine Kontaktdaten sehr gut.
Was hätte sich geändert? Ich hätte mit den Arbeiten pünktlich beginnen können, indem ich einige Angebote eingeholt hätte, und nicht bis zur letzten Minute warten können, als die Mieter eintrafen.
Silvio
