Ilias kürzlich dem vorgestelltAGCOM sieben Verpflichtungen. Letztere haben die Berechnung von Probleme lösen was die Behörde im Januar dazu veranlasst hatte, ein Sanktionsverfahren einzuleiten. Es wurde festgestellt, dass neue Kunden im Mobilfunkbereich, die sich für den Betreiber entschieden haben, über die Simbox (ich “Verkaufsautomaten” hauptsächlich in Einkaufszentren gelegen), erhielten sie keine klaren Informationen über die Möglichkeit, die Gebühr zu wählen Restguthaben. Darüber hinaus wurde die automatische Aufladung durch Belastung eines Girokontos oder einer Kreditkarte angewendet Standardmethode.
Das erste Engagement von Iliad umfasst die Erstattung für diejenigen, die Probleme im Zusammenhang mit dem gemeldet haben Bezahlverfahren des Angebots. Die Berechtigten erhalten innerhalb eines Monats nach Genehmigung der Verpflichtungen durch AGCOM eine Mitteilung per E-Mail, in der sie aufgefordert werden, fortzufahren. Darüber hinaus wird Iliad einen Prozess zur Verwaltung dieser Daten implementieren damit verbundene Beschwerden zur Wahl der Zahlungsart, innerhalb von vier Monaten abzuwickeln.
Iliad präsentiert seine „Verpflichtungen“ für Zahlungen
Die zweite Verpflichtung betrifft die Möglichkeit für Kunden, während der Mitgliedschaftsphase und wählen Sie auf allen Kanälen die Methode für spätere Erneuerungen B. Kreditkarte, Lastschrift auf ein Girokonto oder manuelle Aufladung. Diese Option wird verfügbar sein innerhalb von drei Monaten ab der Genehmigung der Verpflichtungszusagen. Kunden werden darüber informiert, dass sie ihre Auswahl jederzeit über ändern könnenPersönlicher Bereich.
Die dritte Verpflichtung besteht darin, die zu verbessern Informationstransparenz
Einfügen in die Dokumente von Vertragszusammenfassung die Verfügbarkeit der verschiedenen Zahlungsarten innerhalb von zwei Monaten nach Genehmigung durch AGCOM. Gleichzeitig beinhaltet der vierte die Änderung des Dienstleistungscharta um die Bedeutung des persönlichen Bereichs hervorzuheben autonomes Management von Angeboten, einschließlich der Änderung Ihrer Zahlungsmethode, abzuschließen innerhalb von zwei Monaten aus der Genehmigung.
Die fünfte Verpflichtung konzentriert sich auf Schulung der Mitarbeiter des Ilias-Shop Und Ecke, mit neuen Anweisungen zu den Informationen, die Kunden im Zusammenhang mit Zahlungen zur Verfügung gestellt werden müssen. Besonderes Augenmerk wird auf eine spezielle Schulung für Ausländer gelegt, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, das zu verstehen Vertragsbedingungen und das Zahlungsmöglichkeiten. Das wird passieren innerhalb von zwei Monaten ab der Genehmigung der Verpflichtungszusagen.
Was den persönlichen Bereich betrifft, beinhaltet die sechste Verpflichtung eine Änderung, um mehr zu schaffen klar und zugänglich die Möglichkeit, die Zahlungsart zu ändern. Innerhalb von zwei Monaten nach der Genehmigung wird der Startseite und der Symbolleiste eine neue Schaltfläche hinzugefügt. Letzteres heißt „Ändern Sie Ihre Zahlungsmethode“. Schließlich sieht die siebte Verpflichtung die Einrichtung eines vorÜberwachungseinheit. Letzterer wird aus einem Beamten der Behörde, einem von Iliad und einem von den Parteien benannten Dritten bestehen. Diese Einheit wird die Aufgabe haben, zu überprüfen, ob die Verpflichtungen in Übereinstimmung mit dem umgesetzt werden Transparenz Hey voraussichtliche Fristenund wird innerhalb eines Jahres nach der Genehmigung betriebsbereit sein.
