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Florenz – Wasser und Streitigkeiten: Der Rückgriff der toskanischen Bürger auf eine außergerichtliche Schlichtung nimmt zu, insbesondere bei Rechnungen und Gebühren für versteckte Verluste hinter dem Zähler. Sie machen es bekannt Drei Themen stehen den Benutzern zur Verfügung: Toskanische Bürgerverteidigung, Tuskanische Wasserbehörde (AIT) und Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt (Arera), die gestern Morgen (Mittwoch, 15. Mai) im Palazzo del Pegaso einen runden Tisch organisierten, um die Daten der durchgeführten Aktivitäten vorzustellen 2023.
Der Schlichtungsservice, immer kostenlosist das Tool, das Benutzern bei Streitigkeiten oder Ineffizienzen mit ihrem Wasserversorger zur Verfügung steht. AIT und Arera sind die Einrichtungen, an die sich Bürger wenden können, und alle verfügen über sehr optimierte Verfahren, die direkt online aktiviert werden können und in den meisten Fällen zu positiven Ergebnissen führen. All dies dank der europäischen Finanzierung, die es ermöglicht hat, die Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten vor der toskanischen Wasserbehörde zu digitalisieren.
Die von AIT im Juni 2021 eingerichtete Schlichtungsstelle für toskanische Wasserdienste hat zugunsten der Nutzer Früchte getragen. Zusätzlich zu den direkt von Arera verwalteten Beschwerden wurden allein im Jahr 2023 50 Prozent aller Beschwerden auf dem Staatsgebiet von der Wasserbehörde der Toskana bearbeitet, die als einzige italienische Einrichtung diesen Dienst zugunsten der Verbraucher aktiviert hat.
Aus den von der toskanischen Wasserbehörde bereitgestellten Daten geht hervor, dass die meisten erfassten Streitfälle im Jahr 2023 Rechnungen betreffen: von 153 vom AIT bearbeiteten Verfahren, für die das Büro des Ombudsmanns durch die Arbeit seiner Beamten, die am 117 aktiviert wurden, einen robusten Vermittlungsdienst erbracht hat 80 Prozent (126) betrafen Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Abrechnung, insbesondere Probleme aufgrund versteckter Verluste nach dem Zähler. Während Arera landesweit fast 4.000 Praxen betreut hat.
Die sogenannte „Kompensation“ (d. h. Erstattungen, die den Nutzern durch Service-Management-Unternehmen gewährt werden) für 2023 wird von Arera mit rund 4 Millionen Euro beziffert. Das bedeutet, dass die toskanischen Bürger etwa 2 Millionen Euro Entschädigung erhielten, wenn die Hälfte aller von der nationalen Behörde bearbeiteten Beschwerden über das AIT liefen.
Die Streitigkeiten mit einer Zufriedenheitsquote der Nutzer von über 70 Prozent betreffen auch Probleme bezüglich Zahlungsrückständen und Aussetzungen, Verträgen, technischer Qualität und Anschlüssen. Die Reaktionszeiten bis zur Einigung bleiben unter 90 Tagen. Es gab auch Fälle von Unzulässigkeit bei der Schlichtungsstelle, vor allem wegen des Nutzers Ich habe keine vorläufige Beschwerde beim Manager eingereicht. Denken Sie daher unbedingt daran, dass Sie sich vor der Inanspruchnahme des Vermittlungsdienstes an Ihren Lieferanten wenden und ihm die Art des aufgetretenen Schadens mitteilen müssen.
Der Eigentümer des Bürgerschutzes in der Toskana bekräftigte die wesentliche Rolle des Amtes und bestätigte, wie auch in der enthalten Jahresberichtbereits an den Regionalrat übermittelt, die Bedeutung der Mediation als soziale Dienstleistung, die sich an Bürger richtet.
Der Direktor des AIT hoffte bei der Bestätigung der Gültigkeit des Schlichtungsdienstes auf eine Homogenisierung der Verwaltung und Dienstleistungen der verschiedenen Gebietsleiter des regionalen Wasserdienstes, um so auch eine Homogenisierung der Ergebnisse zu erreichen.
Der Leiter der Arera-Einheit für außergerichtliche Streitbeilegung betonte die künftigen Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz, darunter eine Aktualisierung der Schlichtungsordnung.
Alle nützlichen Informationen für Bürger finden Sie auf den Websites von Civic Defence, AIT und Arera auf den entsprechenden Seiten:
(Text verfasst von in Zusammenarbeit mit Alessandro Agostinelli für AIT)
