Der Dienst für produktive Aktivitäten hat sich zum Ziel gesetzt, die Zufriedenheit der Bürger mit den angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
In Umsetzung der Richtlinien des Ministeriums für den öffentlichen Dienst und der Vorschriften im Bereich der öffentlichen Verwaltung wird die Messung der wahrgenommenen Qualität, die sogenannte „Kundenzufriedenheit“, die die Einbindung der Bürger voraussetzt.
Für eine öffentliche Verwaltung kann die Messung der Kundenzufriedenheit folgende Zwecke erfüllen:
- den Grad der Zufriedenheit der Bürger mit den angebotenen Dienstleistungen ermitteln;
- allgemeine und spezifische Bedürfnisse, Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Zielgruppen und Bürgergruppen ermitteln;
- die Entstehung latenter Bedürfnisse fördern und bei der allgemeinen Bereitstellung von Dienstleistungen auf „schwache“ oder weniger geschätzte Bürger hören;
- Ideen und Anregungen sammeln und Beteiligung fördern;
die Wirksamkeit der Richtlinien überprüfen; - Stärkung des Niveaus der Kommunikation, des Dialogs und des Vertrauens der Bürger in die öffentlichen Verwaltungen.
Die Messung der Qualität von Dienstleistungen ist eine grundlegende und strategische Aufgabe öffentlicher Verwaltungen.
Zu diesem Zweck wurde ein einfacher Fragebogen zur Messung der Zufriedenheit mit dem angebotenen Service entwickelt, der idealerweise als Ausgangspunkt für nachfolgende Kundenzufriedenheitsmaßnahmen dient, die darauf ausgerichtet sind, den Nutzern zuzuhören und auf eine ständige Verbesserung der Services abzielen.
Der ermittelte Untersuchungsbereich betrifft die Verwaltungsverfahren, die in die Zuständigkeit des Dienstes für produktive Aktivitäten fallen, und insbesondere diejenigen, die über den One-Stop-Shop für produktive Aktivitäten (SUAP) und den One-Stop-Shop für öffentliche Landbesetzungen ablaufen (SUOCC).
So nehmen Sie an der Umfrage teil:
Klicken Sie auf den folgenden Link https://form.jotform.com/Comcuneo2014/questionario-satisfizione-utenti oder scannen Sie den QR-Code unten!
