Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde hat gegen Iris Mobili, Inhaberin der Marke „Mondo Convenienza“, eine Höchststrafe von 3 Millionen und 200.000 Euro verhängt, weil sie „rechtswidriges Verhalten in der Liefer- und Montagephase der Möbel und Einrichtungsgegenstände“ verfolgt hat „Verbraucher bei der Inanspruchnahme von Kundendiensten behindert zu haben“.
Die Kartellerklärung
Wie das Kartellamt in einer Pressemitteilung mitteilt, „hat das Unternehmen trotz Kenntnis der hohen Anzahl unvollständiger Produktlieferungen, die nicht den Bestellungen entsprachen oder sich nicht in einwandfreiem Gebrauchszustand befanden, kein geeignetes Verhalten an den Tag gelegt, um eine Lösung zu finden.“ diese Probleme und verstößt damit gegen die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehene „Pflicht zur beruflichen Sorgfalt“. Darüber hinaus hat die Behörde den Berichten der Behörde zufolge „die Rechte der Verbraucher beeinträchtigt, indem sie begrenzte Fristen für Beschwerden und Beschränkungen des Rechts auf Beschwerde vorsah.“ den Ersatz der Produkte selbst oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten.“ Methode, durch die „Mondo Convenienza die Wahlfreiheit der Verbraucher erheblich eingeschränkt hat“. Diese Verstöße, so kam das Kartellamt abschließend, „betreffen eine wichtige Phase der Verbraucherbeziehung oder die genaue Ausführung des Kaufvertrags; insbesondere die vollständige und korrekte Lieferung der gekauften Ware, die Bereitstellung des Kundendienstes beim Verkauf, Erstattung im Falle eines Widerrufs und Bereitstellung von Ausgleichsmaßnahmen für die den Verbrauchern entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Antwort von Mondo Convenienza
Nach der Bußgeldentscheidung wurde eine Stellungnahme des Unternehmens veröffentlicht. „Mondo Convenienza nimmt die Sanktion zur Kenntnis, die von der Wettbewerbs- und Marktbehörde verhängt wurde, obwohl sie mit großem Engagement und einem Geist der Zusammenarbeit alle notwendigen Elemente bereitgestellt hat, um die Richtigkeit ihres Handelns nachzuweisen“, lesen wir. Anschließend betonte die Gruppe erneut, „dass sie bereits weitere Maßnahmen ergriffen hat, um eine noch höhere Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten und den Kundenwünschen gerecht zu werden, im Einklang mit den Grundsätzen der Loyalität und Transparenz, die die Tätigkeit seit jeher inspirieren.“
Die Mitteilung der Verbraucherschutzgewerkschaft
„Wir begrüßen mit Genugtuung das Vorgehen der Behörde gegenüber Mondo Convenienza. Das Bußgeld von über 3 Millionen Euro stellt einen wichtigen Fortschritt im Kampf gegen unlautere Geschäftspraktiken dar und ist eine klare Warnung an alle Unternehmen: Der Respekt vor den Verbrauchern ist nicht verhandelbar, wenn es darum geht, Gerechtigkeit und Fairness auf dem Markt zu gewährleisten.“ Dies ist in einer Notiz der Gedanke von Martina Donini, Landespräsidentin von Udicon – Union zum Schutz der Verbraucher. „Diese Sanktion stellt eine starke Reaktion auf eine Reihe von Fehlverhalten des Unternehmens dar, das das Einkaufserlebnis der Verbraucher beeinträchtigt hat. Zu diesen Verhaltensweisen gehört das Versäumnis, Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung unvollständiger oder nicht konformer Produkte wie bestellt zu lösen, sowie die Nichtbeachtung der Verbraucherrechte durch die Auferlegung strenger Fristen für die Einreichung von Beschwerden und Einschränkungen beim Ersatz- oder Rückerstattungsprozess defekte Produkte. Dieser Mangel an professioneller Sorgfalt seitens des Unternehmens verstößt eindeutig gegen die Vorschriften des Verbraucherschutzgesetzes“, fügte er hinzu.
