Und wussten Sie, was mit den schockierenden Strom- und Gasrechnungen passiert?
Beschwerden wegen schockierender Strom- und Gasrechnungen
Heute sprechen wir über die schockierenden Strom- und Gasrechnungen und die Vertragsänderungen, die die Kosten für die Verbraucher vervielfachen: Seit einigen Wochen erhalten wir Tausende von Beschwerden von Verbrauchern, die exorbitante Erhöhungen der Strom- und (vor allem) der Gasrechnungen hinnehmen mussten Und deshalb haben wir eine Kampagne gestartet, insbesondere nachdem die Kartellbehörde ein vorsorgliches Verfahren gegen Enel eröffnet hatte.
Ich werde erklären, was passiert ist. Wenn Sie eine drei- oder vierfache Rechnung erhalten haben, liegt das daran, dass Sie Kunde des freien Marktes sind: Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie in der Vergangenheit dazu überredet wurden, den Schutzdienst zu verlassen, indem Sie sich für eine (damals) sehr vorteilhaftes Angebot zum Festpreis für ein Jahr. Dann kommt es jedoch vor, dass im Laufe des Jahres 2023, wenn das Angebot ausläuft, jeder Kunde eine Benachrichtigung über die Änderung der wirtschaftlichen Bedingungen erhalten muss.
Das ist das Gesetz! Was ist also schief gelaufen?
Soweit wir wissen, erfolgte diese obligatorische Mitteilung auf unklare Weise: in vielen Fällen per Post oder auf eine Art und Weise, die nicht geeignet war, den Nachweis des Empfangs durch den Kunden zu gewährleisten. Vor allem aber ist die sehr wichtige Botschaft zu den neuen Kosten vielfach in der Mitte anderer kommerzieller Inhalte „untergegangen“ («Hallo, wir freuen uns, Sie bei uns zu haben. Denken Sie an die Vorteile unseres Treueprogramms. Sie können Prämien auf Ihre Rechnung erhalten. Eine transparente Kommunikation mit Ihnen hat immer Priorität. .»).
Vor allem aber, wenn es endlich zur Sache geht, heißt es in der Botschaft vage, dass die neuen Rahmenbedingungen eine „Der Preis der Gasrohstoffkomponente beträgt 1,48 Euro pro Kubikmeter“, sicherstellen dass „Diese Bedingungen… sind derzeit die vorteilhaftesten…“.
Aber Vorsicht: Da der bisherige Preis (rund 0,40 pro Kubikmeter) nicht angegeben ist, ist es für niemanden nachvollziehbar, dass sich die Rechnung bald vervierfachen wird. Denn wer weiß noch, wie viel Gas pro Kubikmeter bezahlt wird? Fakt ist, dass sich der alte Vertrag automatisch mit dem neuen Preis verlängert!
In manchen dieser Mitteilungen ist dann noch eine Vergleichstabelle zu den geschätzten jährlichen Ausgaben beigefügt, die – informativ betrachtet – die Situation möglichst noch verschlimmert und fast den Eindruck erweckt, mit dem neuen Vertrag sparen zu können.
Das ist alles inakzeptabel
Kurz gesagt, es ist inakzeptabel, dass einige Unternehmen (darunter das Unternehmen, das – nach vorliegenden Zahlen – nach wie vor das wichtigste auf dem italienischen Markt ist, Enel, gegen das das Kartellamt ein vorsorgliches Verfahren eingeleitet hat) versuchen, eine so bedeutende Änderung zu verbergen. Unter diesem Gesichtspunkt spielte auch der Zeitpunkt eine Rolle: Tatsächlich kamen die Nachrichten über die Preiserhöhungen im Sommer, als der Verbrauch (insbesondere für Gas) niedrig war und der Schock wahrscheinlich nicht sofort ans Licht kam. Die Augen der Nutzer bleiben bis zum ersten Schock der Strom- und Gasrechnungen im Winter stehen, wenn die Kosten explodieren und die Unternehmen die einzige Lösung der Ratenzahlung vorschlagen.
Dies ist jedoch nicht akzeptabel und aus diesem Grund bitten wir Enel Energia (und die anderen beteiligten Unternehmen) zusammen mit der Nationalen Verbraucherunion, den fälligen Betrag rückwirkend auf der Grundlage der „wahren“ Marktpreise dieses Zeitraums neu zu berechnen, falls dies der Fall ist Es ist notwendig, auch den Spread, d. h. den Aufschlag (die Gewinnspanne) der Verkäufer, hinzuzurechnen, in jedem Fall jedoch die exorbitanten Beträge im Vergleich zu den durchschnittlichen Kosten, die bei ähnlichen Verträgen anfallen, umzukehren.
Machen Sie mit bei der Kampagne gegen schockierende Strom- und Gasrechnungen
Natürlich wird es nicht einfach sein, zu gewinnen, aber Einheit ist Stärke, deshalb haben wir das ins Leben gerufen Kampagne für Schockgesetze Denn wir können nicht akzeptieren, dass Unternehmen mit unklaren Praktiken zusätzliche Gewinne erzielen. Rechnen Sie einfach nach: Die Zeitung Dataroom steckt sie Enel in die Tasche, wenn man davon ausgeht, dass das Unternehmen allein mit den Erhöhungen der Gasrechnungen für eine Million Familien mindestens eine Milliarde Euro eingenommen hätte. Selbst unter der Annahme, dass einseitige Änderungen legitim sind und die Nutzer schuldhaft unaufmerksam sind, sollten wir uns vielleicht fragen, ob es akzeptabel ist, dass Erhöhungen von 300–400 % leichtfertig kommuniziert werden, was dazu führen kann, dass die Familienbudgets ins Wanken geraten. Vor allem, wenn es sich dabei nicht um sekundäre Betreiber handelt, sondern um einige der wichtigsten in unserem Markt, die bald Dividenden in Milliardenhöhe an die Aktionäre ausschütten werden. Es scheint uns nicht, dass diese Situation einfach passieren kann. Weder für Verbraucher, die paroxysmale Rechnungen bezahlt haben, noch für die Zukunft. Es ist notwendig, die von Arera, der Sektorbehörde, festgelegten Regeln zu aktualisieren, damit vor allem für die Zukunft die Regeln zum Schutz der Benutzer ein für alle Mal angepasst werden, damit diese an Benutzer gerichteten Informationen tatsächlich ihr Ziel erreichen. Gewährleistung einer vollständigen Kenntnis der Verbraucher über die grundlegenden Merkmale des Angebots.
Und wussten Sie es?
Autor: Massimiliano Dona
Datum: 22. April 2024
Tags: Schockierende Strom und Gasrechnungen ist los
