Es waren viele E-Mail-Austausche und weitere Kommunikation erforderlich. All dies, um eine mathematische Berechnung zu ermitteln, die der Anwaltskanzlei Adico Recht gab und vor allem erlaubte Firma Simar aus Mira um eine Belastung von rund 7.700 Euro an Gas- und Stromrechnungen zu vermeiden.
Der Rechtsstreit
„Die Geschichte“, erklärt Adico, ein Verbraucherverband, „ist mittlerweile bekannt und betrifft die Änderung der von Enel Energia angewandten Tarife nach Ablauf des vorherigen Angebots.“ Auch Simar sas wurde Opfer dieser höchst fragwürdigen Geschäftspraxis.“
Das Adico-Büro fasst es so zusammen: „Der Nutzer genoss eine abgelaufene Aktion und musste feststellen, dass sich die Strom- und Gaspreise mehr als vervierfachten.“
Der Verband fährt fort: „Der Rechtsstreit, der in Adico Es sind rund 200 Benutzer beteiligt, derzeit gibt es einen Kampf um die Kommunikationszeiten. Enel behauptet zwar, die Nachricht zur Ankündigung der Tarifänderung verschickt zu haben, da sie jedoch nicht dazu verpflichtet ist, dies per zertifizierter E-Mail oder Einschreiben mit Rückschein zu tun, ist es nicht einfach zu beweisen, dass sie gesendet wurde. Auf die zahlreichen vom Verband verfassten Beschwerden antwortete der Lieferant mit der Angabe des Datums der Absendung der Nachricht, eine Nachricht, die alle von Adico verfolgten Personen meiner Meinung nach nie erhalten haben.
Zeiten nicht respektiert
„Im vorliegenden Fall und in anderen Fällen, in denen Rückerstattungen anerkannt wurden, wird der „Sieg“ des Kunden nur deshalb anerkannt, weil die Mitteilung nicht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist erfolgt ist: 90 Tage plus zehn Tage für die Lektüre der Mitteilung.“
Für die Simar Genau das ist passiert, wie aus der Motivation hervorgeht, mit der Enel die Rechnungsneuberechnungen bestätigt und die Rückerstattung zweier Rechnungen ankündigt.
„Wir beziehen uns auf Ihre am 29. Mai 2024 eingegangene Mitteilung“, lesen wir in dem Brief, den Enel an die Anwaltskanzlei von Adico geschickt hat –. „Wir entschuldigen uns für den Vorfall und bestätigen, dass wir für beide Lieferungen die vorherigen wirtschaftlichen Bedingungen wiederhergestellt haben, die bis zum 31. März 2024 gültig waren.“ Aus diesem Grund haben wir eine Neuberechnung des Verbrauchs durchgeführt und dabei die zum Zeitpunkt der Absendung der Mitteilung geltenden Gebühren zugrunde gelegt.“
Tatsächlich wurden dem Unternehmen (das inzwischen nicht mehr zu Enel gehört) rund 7.700 Euro zurückerstattet, und zwar im Rahmen einer Angelegenheit, die sich als alles andere als einfach herausstellte.
„Angesichts der Tatsache, dass im Moment alles auf der Mitteilung der Tarifänderung basiert“, erklärt Carlo Garofolini, Präsident von Adico, „hat unser Verband mehrere Male an Enel geschrieben, um mit dem Taschenrechner in der Hand zu bekräftigen, dass die Nachricht über die Frist hinaus gesendet wurde.“ erwartet. Nach mehreren E-Mail-Austauschen erkannte das Unternehmen den Zeitfehler an, entschuldigte sich für den Vorfall und bestätigte die Rückerstattung des gezahlten Betrags. Für uns ist das ein großer Sieg, aber wir möchten, dass alle Nutzer, die Opfer der sensationellen Erhöhung, insbesondere beim Benzin, geworden sind und sich an uns gewandt haben, eine Entschädigung erhalten, weil sie glauben, dass sie nie eine Mitteilung über diese Erhöhungen erhalten haben. Wir setzen unseren Kampf auch vor Arera fort und warten darauf, dass das Kartellamt Mitte Juli zu dieser Geschäftspraxis Stellung nimmt, die unserer Meinung nach völlig falsch ist.“
