Wenn die Konkurrenz Sheriffs macht Sie inspizierten Mondo Convenienzaoder besser gesagt der Srl-Eigentümer der Marke Iris-MöbelSie fanden ein internes Dokument, aus dem eine „erhebliche“ Anzahl „unterschiedlicher Lieferungen“ hervorging, durchschnittlich 13 % der gesamten im Jahr 2023 eingegangenen Bestellungen. In der Praxis waren die Kunden zu Hause fehlerhafte Produkte oder Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen.
162 erhielt einen klassischen Wandschrank, erwartete aber einen Abtropfständer und umgekehrt. Mehr als siebenhundert derjenigen, die Zimmer und Schlafzimmer gekauft hatten, stellten fest, dass die Pläne, die sie erhielten, nicht mit den Kleiderschränken kompatibel waren.
Ein weiterer Hinweis: Die vielen Produkte gingen wegen nicht konformer Lieferung ins Lager zurück. Aus einer E-Mail des Unternehmens ging hervor, dass „in der Kategorie Wohnzimmer im Durchschnitt rund 25 % der Produkte wieder auf Lager sind“. Eine Zahl gibt einen Eindruck von der Menge der Probleme: Im Zeitraum Januar bis September 2023 erhielt Mondo Convenienza ca 600.000 Hilfeersuchen, davon mehr als die Hälfte (350.000) für „Produktunterstützung“ für seine Integrität und Funktionalität.
Dies sind nur einige Beispiele, die die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde in der Bestimmung anführt, mit der sie Iris Mobili eine Geldstrafe von 3,2 Millionen Euro auferlegte. Erhebliche Zahl und aufgrund des festgestellten „rechtswidrigen Verhaltens während der Liefer- und Montagephase der Möbel und Einrichtungsgegenstände“.
Die Agcm war bewegt von Berichten von Verbänden – Altroconsumo, CODES, U.di.Con. Adiconsum – aber auch „Hunderte von Verbrauchermeldungen“, die seit Februar 2023 eingegangen sind. Das Kartellamt hat eine Reihe von Praktiken festgestellt, die gegen das Verbraucherschutzgesetz verstoßen. Sobald falsche, defekte oder fehlende Teile eintreffen, steht den Verbrauchern auch im After-Sales-Service eine höllische Zeit bevor.
„Obwohl wir uns der hohen Anzahl von Produktlieferungen bewusst sind, die unvollständig sind und nicht den Bestellungen entsprechen oder sich nicht in einwandfreiem Gebrauchszustand befinden, Das Unternehmen hat keine geeigneten Verhaltensweisen angenommen, um diese Probleme zu lösenund verstößt damit gegen die im Verbraucherschutzgesetz vorgesehene Pflicht zur beruflichen Sorgfalt“, schreibt die Agcm.
“Außerdem, hat die Rechte der Verbraucher eingeschränkt, indem es begrenzte Fristen für Beschwerden und Einschränkungen des Rechts auf Ersatz der Produkte selbst oder auf Rückerstattung des gezahlten Betrags vorsah. Dadurch hat Mondo Convenienza die Wahlfreiheit der Verbraucher erheblich eingeschränkt.“
Die Kartellbehörde berichtet, dass diese Verstöße „eine wichtige Phase der Verbraucherbeziehung betreffen, nämlich die genaue Durchführung des Kaufvertrags; insbesondere die vollständige und korrekte Lieferung der gekauften Ware, die Bereitstellung des Kundendienstes, die Rückerstattung im Falle eines Widerrufs und die Bereitstellung von Ausgleichsmaßnahmen für die den Verbrauchern entstandenen Unannehmlichkeiten.“
Im Anschluss an die Sanktion teilt das Unternehmen mit: „Mondo Convenienza nimmt die Sanktion zur Kenntnis, die von der Wettbewerbs- und Marktbehörde verhängt wurde, obwohl sie mit großem Engagement und einem Geist der Zusammenarbeit alle notwendigen Elemente bereitgestellt hat, um die Richtigkeit der eigenen Handlungen nachzuweisen.“ Die Gruppe bekräftigt, dass sie bereits weitere Maßnahmen ergriffen hat, um eine noch höhere Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten und die Wünsche der Kunden zu erfüllen, im Einklang mit den Grundsätzen der Loyalität und Transparenz, die die Tätigkeit seit jeher inspirieren.“
