Er hatte alles sofort bezahlt, um keine Angelegenheiten offen zu lassen, und behielt die Verwirrung dieser astronomischen Rechnung für sich. Dann bat er aus Angst vor einem Zusammenbruch seine Tochter um Hilfe. Und das Staunen wandelte sich bald in glühende Wut: Kein Problem mit dem Kessel, sondern eine Verteuerung des Rohstoffs, von der die achtzigjährige Mutter keine Mitteilung erhalten hatte.
Wie Hunderte andere Menschen allein in der Provinz Mantua. Die gute Nachricht ist, dass Enel nach der von Federconsumatori eingereichten Beschwerde die in den Monaten November und Dezember für die Gaslieferung gezahlte Differenz von dreitausend Euro zurückerstattet und den alten Preis wiederhergestellt hat, der vor der einseitigen Änderung gezahlt wurde.
Regen von Beschwerden
Es ist der Provinzpräsident von Federconsumatori, der das Band der Geschichte zurückspult. Luigi Pace: Von Arera (der Regulierungsbehörde für Energie, Netze und Umwelt) genehmigt, teilte Enel vor einem Jahr nach Ablauf Tausender Verträge die Preisänderung ab dem folgenden Monat, Juni, per Post – gewöhnlich und elektronisch – mit. „Ohne sich Sorgen machen zu müssen, ob der Brief sein Ziel erreicht hat oder nicht, wie es das Zivilgesetzbuch vorschreibt.“ Kurz gesagt, keine Rückverfolgbarkeit.
Zuerst bemerkte niemand den Anstieg – der Gasverbrauch im Sommer ist begrenzt –, aber mit der Ankunft der kälteren Monate begann der Schlag. Und es begannen Beschwerden, die sowohl an Enel als auch an den Wettbewerbsgaranten gerichtet waren.
„Zusätzlich zum Kommunikationsdefekt gibt es noch eine weitere Anomalie – stellt Pace fest – die Erhöhung der Gaskosten, in den extremsten Fällen sogar um das Zehnfache, ist angesichts der von den Lieferanten gezahlten Großhandelspreise, die in letzter Zeit gezahlt wurden, nicht gerechtfertigt.“ Monate hat er sich bei vierzig Cent pro Kubikmeter eingependelt». Unter Missachtung der Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes.
Einigkeit ist Stärke
Im Fall der achtzigjährigen Dame war der Benzinpreis von 52 Cent auf 2,53 Euro pro Kubikmeter gestiegen, sodass die Rechnung für November und Dezember über 3.200 Euro hinaus explodierte. Die Tochter sagt, dass sie Enel persönlich geschrieben habe, aber ohne Erfolg: „Sie haben einfach geantwortet, dass alles in Ordnung sei.“ Bekräftigt durch Areras Zustimmung zu einer offiziellen Kommunikation im Inhalt, jedoch formlos in der Versandart.
Der nächste Schritt bestand darin, Kontakt zu Federconsumatori aufzunehmen, das bereits mehr als hundert Beschwerden und damit verbundene Rückerstattungsanträge gesendet hat, während neue Benutzer weiterhin andere Termine vereinbaren.
Nun scheint sich Enels Haltung gemildert zu haben: Der achtzigjährigen Dame aus dem Hinterland wurde das Geld zurückerstattet und der Vertrag zu den alten Konditionen umgestaltet. „Zu spät – die Tochter greift ein – nach diesem Missgeschick haben wir beide den Manager gewechselt.“
