Künstliche Intelligenz im Dienste der ASL Bt-Benutzer. Die Fotos – BisceglieLive.it

Das PR-Büro der ASL Bt wird digital, 24 Stunden am Tag aktiv, immer erreichbar und multichannel. Ein nützlicher, entscheidender und praktischer Dienst: Der neue digitale Urp der ASL BT ist jetzt ein einziges computergestütztes Kontaktzentrum, das es den Bürgern ermöglicht, über verschiedene Kanäle mit der ASL zu kommunizieren.

Das Portal urp.aslbat.it, Zum ersten Mal im Gesundheitssystem der Region Apulien ermöglicht es dem Bürger, über verschiedene Zugangspunkte sofort mit der ASL in Kontakt zu treten: a virtueller Assistent die durch die Beantwortung von Bürgeranfragen Hilfestellung und Information leistet, a informativer Katalog Durch die kontinuierliche Aktualisierung können Sie ganz einfach die erforderlichen Informationen zu den wichtigsten Diensten durchsuchen, einem Abschnitt, der diesem Thema gewidmet ist NachrichtUm die Nachrichten nachzuverfolgen, ist es möglich, eine Nachricht über den Messenger der ASL-Facebook-Seite zu senden, während die grüne Zahl (800.18.49.77) und die Email [email protected]. Über dasselbe Portal kann der Bürger das Formular ausfüllen Formular zur Erstellung eines Berichts.

„Der Digitale Urp ist ein Instrument zur Verbesserung der Gesprächsqualität mit den Bürgern“, sagt er Micaela Abbinante, verantwortlicher Manager für Information, Kommunikation, Universitätszentrum und Ausbildung der ASL –: Wir wollten die Zugangspunkte vervielfachen, die Informationsanfragen vereinfachen, die mit einem innovativen und digitalen System wie dem virtuellen Assistenten verwaltet werden können, auf den man sich konzentrieren kann die Anfragen, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Die URP-Betreiber stehen den Bürgern und Patienten weiterhin kontinuierlich zur Seite, aber auf diese Weise können wir die Fragen zentralisieren, analysieren, angemessen reagieren und die kritischen Punkte lösen. Das ASL-Portal bleibt selbstverständlich sanita.puglia.it, während urp.aslbat.it ausschließlich den PR-Diensten gewidmet ist.“

Die Digitalisierung der Öffentlichkeitsstelle ist nicht nur für den Bürger, sondern auch für das örtliche Gesundheitsamt eine wichtige Neuerung: Alle Anfragen und Meldungen werden über ein verwaltet Kundenbeziehungsmanagement (CRM), werden durch ein einzigartiges System erledigt, das es Ihnen ermöglicht, die Schritte jeder Anfrage und die Lösungszeiten klar und sofort zu verfolgen und die nützlichen Informationen kontinuierlich zu aktualisieren.

Die Möglichkeit, die Anfragen der Bürger zu zentralisieren, ermöglicht es uns, gezielte Bewertungen vorzunehmen und die Bedürfnisse und Standpunkte des geduldigen Bürgers zu verstehen: Es handelt sich um ein Thermometer für den Informationsbedarf, der verwendet wird, um angemessenere Antworten zu geben und Dienste und Informationsflüsse effektiver zu organisieren.

„Die Kommunikation zwischen der örtlichen Gesundheitsbehörde und den Bürgern ist ebenfalls ein zirkulärer Prozess, der, um tugendhaft zu sein, Vertrauen und maximale Aufmerksamkeit erfordert – fährt Abbinante fort – die Aufmerksamkeit, die ein Digitalisierungssystem heute ermöglicht und verstärkt.“

„Die Digitalisierung des PR-Büros, das erste Gesundheitserlebnis der Region Apulien, ist Teil eines umfassenderen Prozesses der Computerisierung von Dienstleistungen“, sagt er Ivan Viggiano, Verwaltungsdirektor der örtlichen Gesundheitsbehörde – die Digitalisierung ermöglicht es uns heute, Antworten zu vereinfachen und zu beschleunigen und über Analysetools zu verfügen. Die digitale Transformation ist nicht mehr nur eine Bitte, sondern wird zu einer Notwendigkeit, und wir sind sehr zuversichtlich, was die Reaktion der Bürger angeht: Wir erinnern uns daran, dass es in allen ASL-Cup-Büros aktive Schalter für digitale Erleichterungen gibt, um Bürger und Patienten bei Bedarf zu unterstützen Hilfe und Anleitung. Die digitalen Tools des URP werden zu den klassischeren Tools hinzugefügt, die weiterhin aktiv sind, von der gebührenfreien Nummer bis zur E-Mail oder zertifizierten E-Mail, um die Zugangsmöglichkeiten zu vervielfachen. Ich danke dem Kommunikationsdienst und dem IT-Dienst der ASL für das Engagement und die Hingabe, die sie gezeigt haben, um dieses Projekt mit Nachdruck voranzutreiben und es den Bürgern heute zugänglich zu machen.“

„Wir sind mit der Einführung dieses Dienstes sehr zufrieden“, sagt er Maria Cammarrota, IKT-Manager – wir haben gemeinsam ein Produkt entwickelt, ein Tool, von dem wir sicher sind, dass es den Bürgern die Möglichkeit gibt, einfacher auf die örtliche Gesundheitsbehörde zuzugreifen und uns die Sichtweise der Bürger optimal zunutze zu machen. Diese auf der Grundlage der Unternehmensanforderungen durchgeführten Arbeiten wurden von Engineering und Activa Digital technisch unterstützt.

Engineering, ein führendes Unternehmen für Digitalisierungsprozesse für PAs und Unternehmen, entwarf das Servicemodell des digitalen URP der ASL Bt mithilfe kollaborativer Service-Design-Methoden und begleitete die ASL bei der Einführung der CRM-Lösung und der Aktivierung des Multi -Kanalcharakter der Zugangspunkte, die der Verbesserung des Empfangs und der Verwaltung der Beziehungen zu Bürgern/Patienten in der Region dienen. Gemeinsam mit den ASL-Experten entwarf Engineering die digitalen Lösungen und Informationsmanagementprozesse und unterstützte die Schaffung eines digitalen URP mit mehreren Kanälen, das auf allen den Benutzern angebotenen Kanälen wirksam sein kann: E-Mail, Web, soziale Netzwerke und digitale Konversationsassistenten.

Für die Umsetzung des Projekts nutzte Engineering den wertvollen Beitrag eines Technologiepartners wie Activa Digital, der über umfassende Erfahrung in den Bereichen CRM, digitale Lösungen, künstliche Intelligenz und CX-Design verfügt.

„Dank seiner technologischen Fähigkeiten und seiner umfassenden Kenntnis des Gebiets unterstützt Engineering die digitale Transformation des Gesundheitssystems und unterstützt Institutionen bei der Schaffung immer innovativerer, zugänglicherer und integrativerer Dienstleistungen“, sagt er Antonio Delli Gatti, Executive Director Healthcare Division, Engineering Group –. Aus dieser Perspektive sind wir besonders stolz darauf, die ASL Bt bei einem Projekt begleitet zu haben, das die Digitalisierung als treibende Kraft sieht, um ein Servicemodell zu schaffen, das in der Lage ist, schnell, effektiv und innovativ auf die Gesundheitsbedürfnisse der Menschen zu reagieren und die Beziehung zwischen öffentlichen Organisationen zu verbessern und zu vereinfachen und Bürger”.

„Wir sind stolz darauf, in Zusammenarbeit mit einem Technologie- und Branchenführer wie Engineering unseren Beitrag zu einem innovativen und bürgerorientierten Projekt geleistet zu haben – Kommentare.“ Marco Borgherese, CEO von Activa Digital – Dank einer technologischen Lösung, die CRM und künstliche Intelligenz kombiniert, ist es uns gelungen, eine unmittelbare und pragmatische Antwort auf die Bedürfnisse der ASL Bt und der Bürger zu geben, die sich an sie wenden. Ein weiterer Grund zur Zufriedenheit ist, dass wir das Projekt in einem Gebiet wie Apulien entwickelt haben, das uns besonders am Herzen liegt.“