Bank von Italien veröffentlichte die Bericht über die im Jahr 2023 durchgeführten Aktivitäten im Bearbeitung von Beschwerden über das Verhalten von Banken, Finanzunternehmen und anderen beaufsichtigten Betreibern bezüglich der Vertragsbeziehungen mit ihren Kunden relativ zu Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Zahlungsinstrumente.
Der Beschwerdebericht 2023 bei der Bank von Italien enthält eine Gesamtanalyse der wichtigsten Phänomene, die in den Beschwerden bezüglich der Bank von Italien hervorgehoben wurden Transparenz und Korrektheit in den Beziehungen zwischen Banken, Finanzunternehmen, anderen beaufsichtigten Betreibern und Kunden.
Es ist unterteilt in vier Kapitel:
- Methoden zur Einreichung einer Beschwerde bei der Bank von Italienund was dieser tut, wenn eine Beschwerde bei ihm eingeht; Was Sie nicht tun dürfen und wie Sie Ihre Position im Risk Center herausfinden
- statistische Informationen über die exponierten Personen, nach Thema, Gebietsverteilung, Vermittlern und Vertretern und enthält Hinweise auf Berichte über Streitigkeiten über im Zentralen Kreditregister gemeldete Schuldenpositionen
- Die Hauptphänomene beobachtet
- Die weitere Beweise entstand aus Beziehungen zu Verbraucherverbänden, wichtigen Gesprächspartnern im Dialog mit den Nutzern.
Insbesondere erhielt die Bank von Italien im Jahr 2023 über 11.200 Berichte, Der 21 % mehr im Vergleich zu 2022, hauptsächlich aufgrund von:
- Probleme bei der Neuverhandlung von Hypotheken im Zusammenhang mit der Dynamik der Zinssätze und der Sperrung von Girokontogeschäften (nach Erbschaftsereignissen und Zwangsvollstreckungen)
- Fragen im Zusammenhang mit der vorzeitigen Rückzahlung von Verbraucherkreditverträgen und die inhärenten Überweisungsvorgänge steuerlicher Art, die darauf zurückzuführen ist Superbonus 110 %.
Der Berichte über Sammelwerkzeuge machten etwa 30 % der Gesamtzahl der exponierten Personen aus, ein Anstieg im Vergleich zu 2022: Sie betrafen hauptsächlich Fragen im Zusammenhang mit Verzögerungen bei der Schließung von Girokonten und Sperrungen ihrer Geschäftstätigkeit nach Erbschaftsereignissen und Zwangsvollstreckungen.
Obwohl der Anteil gering bleibt, sind sie dern Zunahme der Meldungen über Schwierigkeiten bei der Eröffnung oder Führung von Giro- und Basiskontenhäufig von Personen, die sich in einer – auch vorübergehenden – wirtschaftlichen oder sozialen Notlage befinden.
17 % der Exponierten sind damit verwandt Zahlungstools und -dienste (20 % mehr im Vergleich zum Vorjahr): die Berichte von Betrügereien nehmen zu um 11 % im Vergleich zu 2022 und größtenteils besorgt Hypothese des Diebstahls von Kontozugangsdaten und Authentifizierungscodes des Zahlungsverkehrs sowie die Identifikationsdaten der betrogenen Person, um ohne deren Wissen Kredite aufzunehmen.
Die Berichte über Krypto-Assetsobwohl sie zunahm, blieb zahlenmäßig begrenzt und bezog sich hauptsächlich auf Hypothesen von Betrug, häufig ein Hinweis auf mangelnde Kenntnis der relevanten Risikoprofile seitens der Kunden.
In 50 % der Fälle erhielten Kunden dasvollständige oder teilweise Annahme ihrer Anfragen durch Banken, Finanzunternehmen und andere Betreiber, auch dank der Intervention des Instituts.
In den übrigen Fällen akzeptierten die Vermittler die Meldungen vor allem deshalb nicht, weil unbegründet oder im Zusammenhang mit Tatsachen, die der Justizbehörde bereits zur Kenntnis gebracht wurden; Die Reaktionszeit der Bank an die Vertreter bleiben (im Durchschnitt) kurz 15 Tage).
Im Jahr 2023 nutzte das Institut daher weiterhin das Verfahren basierend auf Techniken der künstlichen Intelligenz von EspTechum eine zeitgerechtere Analyse von Bürgermeldungen zu gewährleisten, neue Rechtsstreitigkeiten frühzeitig abzufangen und Synergien mit den anderen Schutzfunktionen (Aufsicht und Finanzbildung) zu stärken.
Im Hinblick auf die Berichterstattung an Risikozentrumim Jahr 2023 Bei der Bank von Italien gingen etwa 2.700 Beschwerden ein, ein Rückgang im Vergleich zum Vorjahr, und in 25 % der Fälle wurden die Anträge der Kunden von den Vermittlern angenommen, nachdem die Streitigkeit an die Bank von Italien weitergeleitet worden war, während in 50 % der Fälle die Anträge nicht angenommen wurden, weil sie von den Betreibern als unbegründet erachtet wurden; Bei den restlichen 25 % handelte es sich um Fälle, die gleichzeitig bei der Justizbehörde eingereicht wurden, oder um Situationen, in denen die Beschwerde unklar war.
DER Reaktionszeit waren kurz und im Vergleich zum Vorjahr rückläufig (16 Tage).
