L’Kartellrecht hat eine Untersuchung eingeleitet Enel Energy um etwaige unlautere Geschäftspraktiken festzustellen. Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (Agcm) hat diesbezügliche Berichte erhalten deutliche Steigerungen In Rechnung von Gas und Strom für den Viermonatszeitraum Oktober 2023 – Januar 2024.
Die Kosten haben sich im Vergleich zur Vergangenheit vervierfacht oder verfünffacht, ohne dass vorher klare Informationen zur Vertragsverlängerung erhalten wurden.
Ermittlungen wegen unlauterer Geschäftspraktiken
Die Behörde hat daher ein Untersuchungsverfahren eingeleitet, um einen möglichen Verstoß gegen das Gesetz festzustellen Artikel 20, 24 und 25 des Verbraucherschutzgesetzes.
Die Intervention wurde beschlossen, nachdem „seit Januar 2024 zahlreiche und kontinuierliche Beschwerden (über 600) von einzelnen Verbrauchern und Kleinstunternehmen eingegangen sind, auch über Verbraucherverbände, die sich darüber beschweren, dass sie für den oben angegebenen Zeitraum Oktober 2023 – Januar 2024“ eingegangen sind. Rechnungen, die einen erheblichen Anstieg der Preise für Gas- und Stromlieferungen im Vergleich zu Rechnungen enthalten, die sich auf denselben Zeitraum im Vorjahr beziehen.
Keine Kommunikation über Vertragsverlängerung
Kunden berichten „zusätzlich zu den Schwierigkeiten beim Support.“ vervierfachte oder verfünffachte Auszahlungen Im Vergleich zur Vergangenheit habe ich von Enel Energia keine vorherigen Informationen in schriftlicher Form (per E-Mail oder auf Papier) darüber erhalten Vertragsverlängerung und dass er daher nicht in der Lage war, das auszuüben Rücktrittsrechtnoch wählen Sie a anderer Anbieter der Energie”.
Einige Benutzer berichten, dass sie regelmäßig Rechnungen per E-Mail oder über die App erhalten, aber über die oben genannten Kanäle keine Mitteilung über die Erneuerung der wirtschaftlichen Bedingungen erhalten haben.
Verlängerungen im Spam
Tatsächlich gibt es Kunden, die E-Mails mit dem gefunden haben Erneuerungskommunikation im Spam. Und sie glauben, dass die E-Mail-Nachrichten speziell für das Abfangen durch den Anti-Spam-Filter verpackt wurden, auch aufgrund der Relevanz des grafischen Teils, der sich als bloße Werbebotschaft und nicht als Dokument mit a interpretieren ließe erhebliche Auswirkungen auf den Liefervertrag haben.
Weder in der Kopfzeile noch im Textteil der E-Mail wurde der Betreff hervorgehoben (d. h. die Änderung der wirtschaftlichen Bedingungen).
Codacons, Rückerstattungsklagen
Codacons als Verbraucherverband kündigt an, dass sie, wenn das Kartellamt Unregelmäßigkeiten feststellt, eine Maßnahme fördern wird, um sicherzustellen, dass Nutzer „die Rückerstattung der höheren Beträge erhalten, die in der Rechnung aufgrund falscher oder unterlassener Mitteilungen über Tariferhöhungen gezahlt wurden“.
Tags: Kartellrecht Untersuchung gegen Enel wegen Rechnungserhöhungen
