Strom: Nicht gefährdete Kunden, die Rückkehr zum höheren Schutzrecht ist immer garantiert, wenn die Anfrage bis zum 30. Juni eingeht

Die Rückkehr zum größeren Elektrizitätsschutzdienst für nicht gefährdete Haushaltskunden kann vom Kunden bis zum 30. Juni beantragt werden. Es gilt das Datum des Eingangs der Anfrage des Kunden über die vom Maggior Tutela-Betreiber angegebenen Kanäle, einschließlich telefonisch oder elektronisch. Die Klarstellung von Arera folgt der Empfehlung der Behörde an die Betreiber des Dienstes „Mehr Schutz“ vom 23. Februar 2024 hinsichtlich der Informationen und der Benutzerfreundlichkeit der Methoden zur Aktivierung des Dienstes.

Nicht gefährdete inländische Stromkunden, die sich derzeit auf dem freien Markt befinden, haben das Recht, bis zum 30. Juni 2024 eine Rückkehr zum größeren Schutzdienst zu beantragen, um in den schrittweisen Schutzdienst überführt zu werden. Der Antrag muss an den Betreiber des Maggiore Tutela-Dienstes in der Gemeinde weitergeleitet werden, in der sich die Versorgung befindet. Für diejenigen, die den Namen des Betreibers von Maggior Tutela nicht kennen, weist die Behörde darauf hin, dass sie eine spezielle Seite eingerichtet hat.

Händler mit höherem Schutz müssen Umstellungsanfragen innerhalb der üblichen Fristen an das Integrierte Informationssystem weiterleiten; in allen Fällen ist der Übergang zum Stufenschutzdienst gewährleistet. Bis zum Inkrafttreten des Stufenschutzdienstes gilt weiterhin der aktuelle Vertrag.

Wie bei allen Schaltanfragen ist die Kontinuität der Versorgung immer gewährleistet und es ist kein Eingriff in den Zähler erforderlich. Für gefährdete inländische Kunden ändert sich jedoch nichts [1] Personen, die unter höherem Schutz stehen und auch nach Ablauf der Frist am 1. Juli weiterhin in den Genuss desselben Dienstes kommen.

Um sicherzustellen, dass alle Anfragen von Kunden bis zum 30. Juni schnell beantwortet werden, weist ARERA gegenüber den Betreibern erneut auf den größeren Schutz der Empfehlung hin, die Übermittlung von Vertragsdokumenten durch inländische Kunden zu erleichtern, auch über elektronische Kanäle, die keine Formen der Akkreditierung erfordern und/oder oder per E-Mail, und die Zeit zwischen dem Datum des Eingangs der Kundenanfrage und dem Hochladen durch den Händler so weit wie möglich zu begrenzen, wobei insbesondere klargestellt wird, dass der Kunde das Recht hat, auf das Recht auf eine erneute Entscheidung zu verzichten.

Die Behörde hielt es für besonders wichtig, die Klarstellung auch im Zusammenhang mit der Überwachung der Angebote für die ersten beiden Monate des Jahres 2024 zu verbreiten, was zeigt, dass es auf dem freien Markt keine Angebote mit einem günstigeren Energiepreis als dem durch den größeren Schutz garantierten gibt Service

Schließlich erinnert ARERA an die Webseite, die auch über die Homepage der Website erreichbar ist und der Identifizierung des Betreibers von Maggior Tutela über eine Suchmaschine dient, die durch Eingabe des Namens der Gemeinde aktiviert werden kann. Für weitere Informationen zur Rückkehr zu Protection oder zur Meldung von Schwierigkeiten mit Händlern steht Ihnen jederzeit die gebührenfreie Nummer des ARERA Energy and Environment Consumer Helpdesk zur Verfügung: 800 166 654.

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[1] Inländische Kunden, die alternativ:

• sich in wirtschaftlich benachteiligten Verhältnissen befinden (zum Beispiel Bonusempfänger);
• sich in einem schwerwiegenden Gesundheitszustand befinden, der die Verwendung elektrisch betriebener medizinisch-therapeutischer Geräte erfordert (oder wenn sich Personen in einem solchen Zustand befinden);
• sind Personen mit Behinderungen gemäß Artikel 3 des Gesetzes 104/92;
• einen Benutzer nach katastrophalen Ereignissen in einer Notunterkunft unterbringen;
• sie haben einen Benutzer auf einer kleineren, nicht miteinander verbundenen Insel;
• über 75 Jahre alt sind.