„Das Projekt – lesen wir in den Prämissen des Ratsbeschlusses Nr. 47 vom 23. Mai 2024 – stellt eine Gelegenheit dar, die Art und Weise und die Zeiten, mit denen wir kommunizieren, im Internet und in allen Kontexten (schulisch, administrativ, politisch, aggregativ, Kultur, Sportler, …) und befähigen Sie jeden (Webnutzer, Schüler, Lehrer, Administratoren, Politiker, …), die Worte, mit denen echte Menschen interagieren, auch im Internet, mit Bedacht auszuwählen und zu respektieren.
Das „Manifest der nicht feindseligen Kommunikation“ besteht aus zehn Punkten, zu deren Umsetzung sich die Gemeindeverwaltung bei allen Aktivitäten und zur Verbreitung mit allen ihr zur Verfügung stehenden Mitteln online und offline verpflichtet:
1. Virtuell ist real. Ich sage und schreibe online nur Dinge, zu denen ich auch den Mut habe, sie persönlich zu sagen.
2. Sie sind, was Sie kommunizieren. Die Worte, die ich wähle, erzählen die Geschichte der Person, die ich bin: Sie repräsentieren mich.
3. Worte prägen Gedanken. Ich nehme mir die nötige Zeit, um meine Meinung bestmöglich auszudrücken.
4. Bevor Sie sprechen, müssen Sie zuhören. Niemand hat immer Recht, nicht einmal ich. Ich höre ehrlich und offen zu.
5. Worte sind eine Brücke. Ich wähle Worte, um zu verstehen, mich verständlich zu machen und anderen näher zu kommen.
6. Worte haben Konsequenzen. Ich weiß, dass jedes meiner Worte Konsequenzen haben kann, kleine oder große.
7. Teilen ist eine Verantwortung. Ich teile Texte und Bilder erst, nachdem ich sie gelesen, bewertet und verstanden habe.
8. Ideen können besprochen werden. Die Menschen müssen einander respektieren. Ich mache niemanden, der eine Meinung vertritt, die ich nicht teile, nicht zu einem Feind, den es zu vernichten gilt.
9. Beleidigungen sind keine Argumente. Beleidigungen und Aggressionen akzeptiere ich nicht, auch nicht zugunsten meiner Abschlussarbeit.
10. Auch Stille kommuniziert. Wenn Schweigen die beste Wahl ist, schweige ich.
Der Rat schloss sich ebenfalls dem an „Manifest der feindseligen Kommunikation für die öffentliche Verwaltung“ welches sich in die folgenden zehn Punkte gliedert:
1. Virtuell ist real. Ohne gute Kommunikation gibt es keine gute Verwaltung. Ich investiere mein Bestes, damit meine Online- und Offline-Kommunikation einfach, zugänglich, verständlich, transparent und höflich ist. Ich weiß, dass das, was ich online schreibe, echte Konsequenzen hat.
2. Sie sind, was Sie kommunizieren. Ich weiß, dass Verwaltungshandeln umso effektiver ist, je besser ich es kommuniziere: Bürger haben das Recht, problemlos und vertrauensvoll auf Daten, Dokumente, Informationen und Dienste zuzugreifen, an Entscheidungen beteiligt zu werden, meine Arbeit zu verstehen und zu überprüfen.
3. Worte formen Gedanken. Ich vermeide abstruse Formeln. Der ärgerliche Bürokrat. Irreführende englische Begriffe. Ich weiß, dass Verständnis das Recht jedes Bürgers ist. Wenn mein Gesichtsausdruck düster ist, bedeutet das, dass auch mein Denken und Handeln nicht klar und transparent genug ist. Ich ermutige zum Dialog.
4. Bevor Sie sprechen, müssen Sie zuhören. Ich höre mir die Meinungen und Vorschläge der Bürger an. Ich wähle Zusammenarbeit und aktiviere Kanäle, die einen konstruktiven und zivilen Dialog fördern. Wenn Zweifel oder Fragen geäußert werden, antworte ich umgehend. Treten Beschwerden auf, frage ich mich nach Ursachen und Abhilfemaßnahmen.
5. Worte sind eine Brücke. Ich wähle Wörter und Werkzeuge, die für die Kommunikation mit allen Bürgern geeignet sind, auch mit älteren Menschen, Ausländern und Menschen mit geringer Bildung. Ich prüfe, ob das, was ich sage oder schreibe, von den Bürgern verstanden wird. Es liegt in meiner Verantwortung, mich verständlich zu machen und eine positive und proaktive Kommunikation zu fördern.
6. Worte haben Konsequenzen. Ich bin mir der Tatsache bewusst, dass alle meine Botschaften und alle meine Handlungen konkrete und relevante Konsequenzen für das tägliche Leben der Bürger haben. Ich bin zugänglich, ich informiere, ich vereinfache, ich mache Pflichten und Abläufe klar.
7. Teilen ist eine Verantwortung. Was ich online teile, beeinflusst die Wahrnehmung meiner Arbeit. Ich aktualisiere Informationen und Daten. Ich stelle sie zur Verfügung, wenn möglich im offenen Format. Ich verbreite keine irreführenden oder undurchsichtigen Nachrichten. Ich informiere die Bürger über ihre Rechte: Wissen, Privatsphäre, Sicherheit.
8. Ideen können besprochen werden. Die Menschen müssen einander respektieren. Gegenseitiger Respekt ist die Grundlage des zivilen Zusammenlebens und verbessert die Zusammenarbeit und Teilhabe. Ich stelle sicher, dass meine gesamte Kommunikation in Form und Inhalt den Bürgern gegenüber respektvoll ist, und ich fördere eine Kultur des Respekts in der Gemeinschaft.
9. Beleidigungen sind keine Argumente. Beleidigungen sind demütigend sowohl für diejenigen, die sie erhalten, für diejenigen, die sie geben, als auch für diejenigen, die sie miterleben. Ich lade diejenigen, die beleidigen, ein, ihre Meinung anders zu äußern. Ich dulde keine Beleidigungen, auch wenn sie zu meinen Gunsten ausfallen. Ich verbreite eine Netiquette für die gute Nutzung meiner Online-Kanäle.
10. Auch Stille kommuniziert. Ich weiß, dass die Aufmerksamkeit und die Zeit der Bürger kostbar sind, und ich lege Wert auf Kürze. Ich kommuniziere nur aus funktionalen Gründen: zur Förderung von Bewusstsein und Beteiligung und niemals aus Propagandagründen. Meine Kommunikation ist immer nützlich, notwendig und relevant.
Schließlich wurde ein besonderes Engagement für die Förderung und Verbreitung des „Manifests für nicht feindselige Kommunikation für Kinder“, des „Manifests für nicht feindselige Kommunikation für den Sport“ und des „Manifests für nicht feindselige Kommunikation für soziale Eingliederung“ eingegangen “; Aktivitäten, die die Gemeindeverwaltung unter Beteiligung von Schulen, Sportverbänden und Verbänden und Einrichtungen des dritten Sektors durchführen wird.
