Wirtschaft
Das Unternehmen soll während der Liefer- und Montagephase der Möbel illegales Verhalten an den Tag gelegt und Verbraucher bei der Bereitstellung von Kundendiensten behindert haben
2′ Lesung
Die Wettbewerbs- und Marktbehörde hat gegen Iris Mobili, Inhaberin der Marke Mondo Convenienza, eine Geldstrafe in Höhe von 3 Millionen und 200.000 Euro verhängt. Das Unternehmen verhielt sich während der Liefer- und Montagephase der Möbel und Einrichtungsgegenstände rechtswidrig und behinderte Verbraucher bei der Inanspruchnahme von Kundendiensten. Das gab das Kartellamt in einer Stellungnahme bekannt. „Obwohl das Unternehmen sich der hohen Anzahl von Produktlieferungen bewusst war, die unvollständig waren und nicht den Bestellungen entsprachen oder sich nicht in einwandfreiem Gebrauchszustand befanden, hat das Unternehmen – betont die Behörde – kein geeignetes Verhalten zur Lösung dieser Probleme angenommen und damit gegen die Vorschriften verstoßen die im Verbraucherschutzgesetz vorgeschriebene Pflicht zur beruflichen Sorgfalt. Darüber hinaus wurden die Rechte der Verbraucher dadurch beeinträchtigt, dass die Fristen für Beschwerden begrenzt waren und das Recht auf Ersatz der Produkte selbst oder auf Rückerstattung des gezahlten Betrags eingeschränkt wurde. Dadurch hat Mondo Convenienza die Wahlfreiheit der Verbraucher erheblich eingeschränkt.“ Diese Verstöße, so das Kartellamt, „betreffen eine wichtige Phase der Verbraucherbeziehung oder die genaue Ausführung des Kaufvertrags; insbesondere die vollständige und korrekte Lieferung der gekauften Ware, die Bereitstellung des Kundendienstes, die Rückerstattung im Falle eines Widerrufs und die Bereitstellung von Ausgleichsmaßnahmen für die den Verbrauchern entstandenen Unannehmlichkeiten.“
„Mondo Convenienza nimmt die Sanktion zur Kenntnis, die von der Wettbewerbs- und Marktbehörde verhängt wurde, obwohl sie mit großem Engagement und einem Geist der Zusammenarbeit alle notwendigen Elemente bereitgestellt hat, um die Richtigkeit ihres Handelns nachzuweisen.“ Die Gruppe bekräftigt, dass sie bereits weitere Maßnahmen ergriffen hat, um eine noch höhere Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten und die Wünsche der Kunden zu erfüllen, im Einklang mit den Grundsätzen der Loyalität und Transparenz, die die Tätigkeit seit jeher inspirieren.“ Das geht aus einer Mitteilung des Möbelkonzerns hervor.
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