Warum bringt McDonald’s die KI von IBM zum Schweigen, die Bestellungen bei McDrive entgegennimmt?

Es gibt mehr als hundert McDonald’s-Restaurants in der Region Vereinigte Staaten Sie boten ihren Kunden einen auf KI basierenden Service an: den Passanten McDrive Er konnte nicht an eine Person, sondern direkt an einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz bestellen (nicht gerade narrensicher: Einige Kunden erhielten falsche Bestellungen). Möglich wurde die Initiative in den letzten zwei Jahren durch eine Partnerschaft mit IBM. Doch wie wir in der Fachpresse lesen, steht das Projekt kurz vor dem Abschluss.

Warum braucht McDonald’s KI?

„Nach sorgfältiger Überlegung hat McDonald’s beschlossen, seine aktuelle Zusammenarbeit mit IBM für AOT zu beenden und die Technologie bis zum 26. Juli 2024 in allen Restaurants, die sie testen, außer Betrieb zu nehmen.“ Dies schrieb er in einer internen E-Mail – deren Inhalt dann online verbreitet wurde – Mason Smootder Chief Restaurant Officer des Unternehmens in den USA, in Bezug auf den Chatbot, der seit zwei Jahren für Bestellungen bei McDrive verwendet wird.

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Das bedeutet nicht, dass die Marke aufhören wird, damit zu experimentierenkünstliche Intelligenz mit seinen Kunden. Wie The Verge in den letzten Monaten berichtete, hat die amerikanische Fast-Food-Kette eine Vereinbarung mit Google unterzeichnet und sieht unter anderem vor, einen Chatbot namens „ Fragen Sie Pickles. In den letzten Jahren hat der multinationale Konzern sein Erscheinungsbild verändert, beispielsweise durch die Einführung von Totems und die Möglichkeit, dass Kunden ohne die Anwesenheit eines Mitarbeiters bestellen und bezahlen können. Könnte KI dasselbe für diejenigen tun, die direkt beim Auto bestellen?