Sieben Apothekergenerationen sind die heutigen Besitzer der Peer-Apotheke in Brixen, die seit 1787 im Familienbesitz ist. Ein Ort voller Geschichte und Tradition, der den Kunden zur Seite steht und sie auf dem Weg der Digitalisierung begleitet. Tatsächlich arbeitet die Apotheke an einer neuen Kundenportal Dadurch werden die Zugangsmethoden zum digitalen Geschäft erneuert. Wir sprechen darüber mit Dr. Florian Peer, Apotheker und Inhaber.
Warum sollte eine Apotheke auch digital und damit mit Online-Diensten sein?
Der Anteil der Menschen, die einen digitalen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen wünschen, nimmt bei den Kunden immer weiter zu. Natürlich gibt es immer noch Menschen, die nur das Telefon nutzen, aber für uns ist es wichtig, angemessen auf die Bedürfnisse aller einzugehen. Der Kunde steht im Mittelpunkt unserer Aufmerksamkeit, deshalb nutzen wir die Werkzeuge, die wir brauchen, um dort präsent zu sein, wo er möchte, und nicht dort, wo wir möchten.
Welche Vorteile bietet die Digitalisierung Ihrer Apotheke?
Auch für uns und unsere Kunden bringt die Präsenz in der digitalen Welt Vorteile. Es erleichtert die Verwaltung von Dienstleistungen und ermöglicht es uns, auf einfache Weise viele Informationen zu erhalten: wie viele Kunden wir haben, welchen Treuestatus sie haben, wie sie eingekauft haben und wie sie Gutscheine verwenden.
Das Hauptinteresse der Apotheke besteht darin, gute Informationen zu Gesundheit und Prävention bereitzustellen. Allerdings müssen wir gerade in diesen Zeiten auch den kommerziellen Aspekt wahren. Der größte Vorteil für uns besteht darin, ein Tool zu haben, das den Kunden aus triftigen Gründen und mit ehrlicher und klarer Kommunikation vielleicht früher in die Apotheke zurückbringt, als er gedacht hätte. Und wie komme ich ohne Digital zum Kunden nach Hause? Ich hätte nur klassische Werbung, die ihren Preis hat und kein Profiling haben kann.
Wie sieht Ihre Online-Apotheke aus?
Wir führen etwas Neues ein, um Kunden den Zugang zur digitalen Apotheke, dem von Fulcri erstellten Kundenportal, zu erleichtern: ein einziges Login, um den Benutzerbereich zu betreten und alle Apothekendienste zu nutzen. Dadurch können Sie schnell auf viele verschiedene Kanäle zugreifen: die Website, die Apotheken-App, Click&Collect, den Online-Shop, die E-Fidelity-Treuekarte und so weiter. Der Kunde kann uns kontaktieren, Fotos senden, bestellen, kaufen, den Punkte- und Prämienkatalog der Treuekarte prüfen und bei entsprechender Berechtigung Push-Benachrichtigungen erhalten. Alles sowohl auf Italienisch als auch auf Deutsch, da die Bevölkerung unseres Territoriums zweisprachig ist.
Keine dieser Dienstleistungen ist für uns neu, aber die Neuheit besteht darin, alles mit einem einzigen Zugang verfügbar zu machen, wobei die Kommunikation und das Erscheinungsbild der Corporate Identity der Apotheke entsprechen.
Wie bringen Sie Kunden von Ihrem physischen Geschäft zu den digitalen Diensten Ihrer Apotheke?
Unsere Mitarbeiter haben eine Schulung absolviert, um das Portal perfekt nutzen zu können und es daher auch den Kunden zu erklären, um denen zu helfen, die sich registrieren und es konsultieren möchten.
Wir prüfen einige Marketinginitiativen, um unsere Kunden zu ermutigen, sich auf dem Portal zu registrieren. Wir haben den großen Vorteil, über 15.000 Kundenkarten zu verfügen, von denen ca. 60 % die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme per SMS oder E-Mail bieten. Wir denken beispielsweise daran, die Registrierung auf dem neuen Portal mit Treuepunkten zu belohnen.
Wie Fulcri sind wir sehr zufrieden, uns als historischer Partner der Peer-Apotheke in ihrem kontinuierlichen Digitalisierungsprozess definieren zu können. Wir sind ständig bestrebt, die Kommunikation und Beziehungen zu Apothekenkunden immer effizienter und zugänglicher zu gestalten.
