NOW hat in den letzten Wochen Erhöhungs-E-Mails an Abonnenten des Streaming-Dienstes verschickt, gleichzeitig erhalten wir viele E-Mails, die uns über die Erhöhung informieren, auch für Nutzer, die sich für ein Angebot angemeldet haben, das eigentlich „für immer“ gelten sollte.
„Lieber MayDay, mit dieser E-Mail möchte ich ein Problem im Zusammenhang mit der Erhöhung der Kosten meines NOW-Abonnements melden.
Wie Sie bereits in der Vergangenheit bestritten haben, was dazu führte, dass NOW selbst einen Rückzieher machte, hatte ich mich für ein Angebot für 19,99 €/Monat „für immer bis auf Widerruf“ angemeldet. Kürzlich erhielt ich jedoch eine E-Mail von NOW, in der mir mitgeteilt wurde, dass der monatliche Preis ab Juli 2024 auf 29,99 € steigen wird, wobei ein Rabatt von 11,98 €/Monat beibehalten wird.
Ich glaube, dass diese einseitige Änderung der Vertragsbedingungen nicht legitim ist, da sie gegen das Versprechen eines unveränderlichen Preises „für immer“ verstößt, das ich zum Zeitpunkt der Unterzeichnung des Angebots akzeptiert habe.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie meiner Bitte nachkommen und geeignete Maßnahmen ergreifen würden, um meine Verbraucherrechte durchzusetzen. Ich füge dieser E-Mail eine Kopie der von NOW erhaltenen Informationen bei.
Ich freue mich über Ihr freundliches Feedback und bedanke mich im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.“ schreibt einer unserer Leser, einer von vielen, die uns zu diesem Thema geschrieben haben.
Tatsächlich hatte NOW letztes Jahr fälschlicherweise auch die Preise für Personen erhöht, die sich für ein 19,99-Euro-Abonnement im Jahr 2021 angemeldet hatten, das alles beinhaltete und mit „für immer“ beworben wurde. Sie hatte erkannt, dass es ein Problem war und war zurückgekehrt.
Diesmal wissen wir das es liegt kein Fehler vor: Tatsächlich scheint NOW beschlossen zu haben, die Vertragsbedingungen auf den Brief anzuwenden, den der Benutzer dennoch ohne Rabatte akzeptiert hat.
Wie Sie dem folgenden Bildschirm entnehmen können, der auf das ursprüngliche Angebot zurückgeht, steht geschrieben, dass der Nutzer 19,99 Euro zahlen wird, sofern sich die Mehrwertsteuer nicht ändert. Allerdings steht ein paar Zeilen weiter unten auch geschrieben, dass der Nutzer diesem Angebot beitreten soll Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen von NOW.
In Punkt 8 der Bedingungen gab es diese Klausel:
„Sky kann die Preise in regelmäßigen Abständen aktualisieren und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach Mitteilung an den Kunden oder, sofern dies gesetzlich zulässig ist, durch eine Informationskampagne auf der Website nowtv.it ändern, wenn berechtigte Gründe vorliegen, wie z. B. gesetzliche, behördliche, organisatorische oder administrative Änderungen , technische Bedürfnisse, Änderung der angebotenen Inhalte, Änderung oder Modernisierung der technischen Lösungen für die Bereitstellung von Diensten, im Falle technologischer oder IT-Entwicklungen oder in jedem Fall bei Vorliegen von Ereignissen besonderer oder allgemeiner Art, die im Hinblick auf die vertraglichen Leistungen relevant sind.”
Kurz gesagt, es scheint, dass sich JETZT die Möglichkeit vorbehalten hatte (wenn auch in den Kodizillen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die niemand jemals liest). Er wendete die Erhöhung unter bestimmten Bedingungen an, und dieses Mal nutzte er sie aus.
Eines ist sicher: NOW hat in der Kommunikation das Wort „für immer“ verwendet und diese Erhöhung ist, obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen offenbar vorgesehen, ausgesprochen unsympathisch gegenüber Kunden, die seit mindestens drei Jahren ununterbrochen Abonnenten sind.
Iliad, das seit Jahren für seine „Forever“-Tarife wirbt, verfolgt einen anderen Ansatz in Bezug auf die Nutzungsbedingungen: „Iliad behält sich das Recht vor, Änderungen am Vertrag vorzunehmen, einschließlich der wirtschaftlichen Bedingungen (mit ausdrücklichem Ausschluss derjenigen, die sich auf Angebote beziehen, die ausdrücklich als „Für immer“ gelten).“. Kurz gesagt gibt es „forever“, was für immer bedeutet; und „für immer“ bedeutet für eine Weile. Und es ist sicherlich nicht das erste Mal, dass dies passiert.
