Die Buchung oder Stornierung eines Facharztbesuchs oder einer klinischen Untersuchung über das Single Booking Center (CUP) der Region Marken ist für die Bürger zu einem wahren Albtraum geworden. Trotz der Hinzufügung neuer Telefonnummern (071-9998010, 0721-1779301 und der gebührenfreien Nummer 800098798) scheint sich die Situation nicht zu verbessern. Benutzer müssen lange warten, mit Telefonwarteschlangen, die über hundert Standorte erreichen können, da das System nach einem kürzlich erfolgten Hackerangriff immer noch in Schwierigkeiten steckt.
Die Herausforderungen bei der Kontaktaufnahme mit dem CUP
Wie verschiedene Benutzer berichten, kann die Wartezeit bis zum Gespräch mit einem Operator bis zu 16–17 Minuten dauern. Ein Patient, der versuchte, einen Besuch bei der Hämatologie zu buchen, sagte: „Ich war der 117. in der Warteschlange und nach zehn Minuten war die Leitung tot.“ Als ich zurückrief, war der Dienst nicht verfügbar.
Der Hackerangriff
In einer Mitteilung der Region vom 22. Mai 2024 wurde mitgeteilt, dass der Hackerangriff nur die Anwendungsprogramme des Cups betroffen habe und die im System gespeicherten Daten nicht verletzt worden seien. In derselben Notiz wurde daran erinnert, dass der Cup Marche nach einer spezifischen Ausschreibung im Jahr 2019 an das Unternehmen GPi vergeben wurde, das sich um sein IT-Management kümmert und die Wiederherstellung der Dienste gewährleistet, die nach einem Monat noch nicht wieder normal waren . eine normale Situation
Ein System im Wandel
Flavia Carle, Direktorin der Regionalen Gesundheitsbehörde (Ars) der Marken, erklärte, dass das CUP eine große Anzahl von Anfragen erhält. teilweise beim ersten Cyberangriff am 19. Mai angesammelt, Cwas das Betriebssystem bis zum 23. Mai lahmlegte. Um den Anstieg des Verkehrsaufkommens zu kompensieren, wurde eine zweite Nummer für das Festnetz und das Mobilfunknetz hinzugefügt. Derzeit sind alle 180 Telefonleitungen in Betrieb, die Überlastung bleibt jedoch bestehen.
Zunahme zugelassener Apotheken
Zur Verbesserung der Buchungsverwaltung wurde das Authentifizierungssystem der Apotheke eingeführt ist in Prüfung. Bisher wurden 9 % der Buchungen über rund 180 Apotheken abgewickelt. Mittlerweile haben sich rund 300 Apotheken dem System angeschlossen und rund 1.500 Apotheker haben sich um die Qualifizierung beworben.
Sicherheit und Datenschutz
Marco Meconi, Präsident von Federfarma Marche, betonte, dass das neue Sicherheitssystem viel komplexer sein und auf einen besseren Schutz von Patienten- und Apothekendaten abzielen wird. Derzeit ist es bis zur Ausstellung der neuen Zugangsberechtigung nicht möglich, Besuche über das Apothekennetzwerk zu buchen. Das bedeutet, dass Patienten telefonisch buchen müssen und die Apotheken bereit sind, Hilfe und Rat zu geben.
Zunahme von Hackerangriffen im Gesundheitswesen
Die Zunahme von Cyberangriffen im Gesundheitswesen ist besorgniserregend. In den letzten vier Jahren haben sich die Angriffe in der EU verdoppelt. In Italien wurden mehrere regionale Gesundheitssysteme zum Ziel von Cyberkriminellen, darunter die Region Umbrien und das Krankenhaus von Verona. In der Region Marken wurden glücklicherweise keine Daten gestohlen, das Betriebssystem war jedoch betroffen, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führte.
Eine sicherere Zukunft
Direktor Carle erklärte, dass er in Zusammenarbeit mit der GPI-Gruppe Als Verantwortlicher für IT-Sicherheit beim CUP wird daran gearbeitet, die Sicherheit zu verbessern und die Kapazitäten zur Bearbeitung von Anfragen zu erhöhen. „Wir befinden uns in einer Zeit des Übergangs. Geben Sie uns Zeit, die Autobahn zu bauen, die wir brauchen“, sagte er.
Abschluss
Während wir darauf warten, dass diese Verbesserungen in Kraft treten, müssen sich die Bürger der Marken mit viel Geduld wappnen. Leider spiegelt das Buchungssystem im Gesundheitswesen immer noch die kritischen Probleme einer Übergangszeit wider, aber die Behörden arbeiten daran, einen effizienteren und sichereren Service zu gewährleisten.
