VERSICHERUNGSGRUPPEN UND DIREKTER GESCHÄFTSUNTERSTÜTZUNG. SALVI: „MANAGER ÜBERWINDEN „ROLLENFUSTRATION“…“

18. April 2024

Der Präsident von Uni Agenti: „Mittel- und langfristig wäre es sicherlich lohnender, mehr in den Kanal zu investieren, der angesichts der Daten offensichtlich zu einer besseren Kundenbindung fähig ist.“ Und das ist die Agenturfrage.“

„Die großen Versicherungskonzerne bestehen trotz schlechter Ergebnisse hinsichtlich Entwicklung und Rentabilität darauf, das Direktkanalgeschäft zu unterstützen.“ Profitabilität vor allem durch erhebliche Marketinginvestitionen gemindert; Die gleichen Ressourcen, die in ein traditionelles Netzwerk investiert würden, würden trotz der Vertriebskosten viel bessere Ergebnisse liefern. Vielleicht sind Unternehmensmanager hartnäckig davon überzeugt, dass sie mehr „Verdienste“ haben, wenn sie die Policen direkt verkaufen. Aber lohnt es sich angesichts der Ergebnisse?“. Die Frage wird gestellt von Roberto SalviPräsident von Uni Agenti (Nationaler italienischer Verband der Versicherungsagenten), der in einer auf der Website der Gewerkschaft veröffentlichten Notiz über die Welt der Direktgesellschaften nachdenkt.

Für den Agenten aus den Marken lautet die Antwort «negativ, wenn man auch die Reputationsrisiken berücksichtigt, die sich aus der hohen Zahl an Beschwerden ergeben». Wäre „Mittel- und langfristig ist es sicherlich lohnender, mehr in den Kanal zu investieren, der angesichts der vorliegenden Daten offensichtlich zu einer besseren Kundenbindung geeignet ist.“er behauptet.

Salvi hofft daher, dass die Manager „Lassen Sie sie sich selbst überzeugen und diese Art von „Rollenfrust“ überwinden: Verkaufen ist schön und schwierig. Verkaufen ist eine Kunst, die ein Manager kaum beherrscht. Agenten brauchen gute Manager, die wissen, wie man … Manager ist. Überlassen Sie die Beziehung zu Ihren Kunden uns“hat er erklärt.

Die Argumentation des Präsidenten von Uni Agenti ergibt sich aus den von Ania und Ivass veröffentlichten Daten, insbesondere in Bezug auf den Kfz-Haftpflichtrückbehalt („das der Unternehmen Bei traditionellen Unternehmen liegt der Anteil der Direktunternehmen im Durchschnitt um 10 Prozentpunkte höher. In den ersten neun Monaten des Jahres 2023 haben die traditionellen sogar 16,3 Punkte mehr – 86,4 % gegenüber 70,1 %.“) und Beschwerden („Im Siedlungsbereich liegen die Beschwerden bei Live-Übertragungen um 276 % höher als bei den herkömmlichen; im Verwaltungsbereich liegen wir bei Live-Übertragungen bei 585 % mehr und im kommerziellen Bereich bei 440 % mehr.“). (fs)

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