Alles begann mit der Beschwerde eines Mailänder Priesters, der durch Anrufe von Callcentern belästigt wurde, in denen er aufgefordert wurde, unbezahlte Rechnungen im Zusammenhang mit Strom- und Gasverträgen zu bezahlen, die er nie unterzeichnet hatte.
Das Cyber Security Operations Center (COSC) von Mailand hat im Anschluss an den Einzelfall die Existenz eines kriminellen Systems entdeckt, das auf betrügerische Aktivierungen von Energieversorgungsverträgen spezialisiert ist und Tausende von Bürgern, insbesondere in Venetien, betrogen hat.
Im Zentrum des Systems stünden tatsächlich zwei Unternehmen aus Padua, die Strom und Gas liefern und von zahlreichen Callcentern mit Niederlassungen in Italien und Albanien unterstützt werden. Nach Angaben einiger Pressestellen handelt es sich bei den beiden Unternehmen SEI Srl, Sistema Energetico Italiano und Facile Energy, Sponsor von Calcio Padova, bereits im Dezember wegen fehlerhafter Praktiken, die seit Dezember 2022 festgestellt und nie unterbrochen wurden, vom Kartellamt mit Sanktionen. Praktiken, zu denen auch die gehörten Manipulation von Telefonaufzeichnungendie genau das entscheidende Element sind, das zu den gestrigen Durchsuchungen geführt hat.
Trotz kartellrechtlicher Bußgelder scheint es, dass der Konsens-Trick darin besteht, Audio mithilfe von Tools wie KI zu manipulieren allein in den ersten drei Monaten des Jahres 2023 neun Millionen Euro Umsatz erwirtschaftet.
„Die von den Verdächtigen begangenen Betrügereien begannen mit den zahlreichen und beharrlichen Telefonanrufen (auch am frühen Morgen und am späten Abend), mit denen die Daten der Opfer gesammelt wurden, die davon überzeugt waren, dass sie mit Mitarbeitern der ARERA sprachen ( Regulierungsbehörde für Energienetze und Umwelt) oder Energieunternehmen, mit denen sie regelmäßige Verträge über die Lieferung von Strom und Gas abgeschlossen hatten. Diese Informationen wurden unter Vorwänden wie beispielsweise einer Phantombaustelle gesammelt, die Stromkabel oder Gasleitungen durchtrennt hatte und aufgrund derer es notwendig war, vorübergehend einen neuen Vertrag mit einem angeschlossenen Betreiber zu aktivieren. Als es ihnen nicht gelang, das Opfer zu überzeugen, nutzten die Verdächtigen die bei den Telefongesprächen erfassten Daten, um den Vertrag trotzdem zu aktivieren, indem sie am Ende der Papierdokumente falsche Unterschriften anbrachten. In anderen Fällen, wenn für den Aktivierungsvorgang eine Sprachaufzeichnung erforderlich war, wurde die während des Telefongesprächs aufgezeichnete Stimme des Opfers mit Audio-Editoren oder Apps für künstliche Intelligenz künstlich manipuliert, sodass der unbewusste Benutzer die erforderlichen Wörter aussprechen konnte die verschiedenen „Ja“-Antworten auf die Fragen des für die Einholung der Einwilligung zuständigen Telefonisten.“, erklärt die Polizei.
Diejenigen, die ins Visier des Unternehmens gerieten, fanden ohne ihr Wissen auf ihren Namen ausgestellte Verträge vor und erhielten in den folgenden Monaten sehr hohe Zahlungserinnerungen für unbezahlte Rechnungen. Die Callcenter, Komplizen, Sie begannen, die Opfer mit unzähligen Telefonanrufen in zunehmend aggressivem und einschüchterndem Ton zu belästigen, und zwar so sehr, dass den Ermittlungen zufolge einige Telefonanrufe alle Merkmale einer Erpressung aufweisen. Ältere und einsame Opfer waren die beliebtesten Ziele: „In der Zwischenzeit drosseln wir Ihren Strombezug und schalten Ihnen den Strom ab, wenn Sie immer noch nicht zahlen“, hätten sie zu einer älteren 87-jährigen Dame gesagt.
Es gibt einige überraschende Aspekte, darüber hinaus natürlich auch die Tatsache, dass Unternehmen, die bereits mit Geldstrafen belegt waren, problemlos weitermachten: Nach Angaben der Polizei wurden bei den Ermittlungen zahlreiche Opfer identifiziert, etwa tausend Sie wussten nicht, dass sie in die Falle getappt waren. Bestimmte Themen verdienen viel mehr Aufmerksamkeit, auch wenn viele in der Zeit der „hohen Rechnungen“ möglicherweise einen überhöhten Betrag gezahlt haben, weil sie dachten, dass es an den Energiepreisen lag, und ganz sicher nicht an einem Betrug.
„Unter den bereits im Rahmen der Ermittlungen ermittelten Elementen sind diejenigen, die in der Zentrale eines Callcenters erworben wurden, von besonderer Bedeutung; Es wurden Kopien der betrügerischen Verträge, die Gegenstand der Beschwerde waren, und die dazugehörigen Sprachaufzeichnungen gefunden. Darüber hinaus wurden sehr aktuelle Listen von Privatkunden gefunden, die für den Abschluss von Strom- und Gasverträgen kontaktiert werden sollten und deren Umfang so groß war, dass erhebliche IT-Ressourcen für die Verwaltung und Beratung erforderlich waren. Dank der Beschlagnahmung von Computersystemen, Remote-Servern, Cloud-Speicherplätzen und spezieller technischer Ausrüstung hat die Operation dem Phänomen des wilden Telemarketings, das Millionen von Bürgern unter Missachtung der Verbraucherschutzbestimmungen quält, einen schweren Schlag versetzt.“ schließt die Erklärung.
Hoffen wir, dass dies wirklich der Fall ist.
