A Urlaub weit im Voraus gebucht und von kosten von rund 11 Tausend Euro, d Gepäck bereit und der Wunsch, endlich eine wohlverdiente Ruhe zu gönnen. Alle Erwartungen von Tiffany wurden plötzlich enttäuscht, als eine E-Mail einen Tag vor dem geplanten Abreisedatum eintraf Kreuzfahrt.
Das Unternehmen teilte dies tatsächlich mit Stornierung von dem Reservierung, ohne allzu viele Wendungen. Als ob die Enttäuschung nicht schlimm genug wäre, wurde der Frau mitgeteilt, dass sie keines erhalten würde Erstattung.
Die vielfältigen und möglichen Kontakte mit dem Kundendienst Ihr Versuch, die Situation bestmöglich zu lösen, war leider erfolglos, und Tiffany beschloss, ihr Schicksal und den Namen der für den Vorfall verantwortlichen Kreuzfahrtgesellschaft über ein Video in den sozialen Medien öffentlich zu machen.
Kreuzfahrturlaub: Buchungsprobleme
„Viele Leute haben mich gebeten, ein Video zu machen, um zu erklären, was passiert ist. „Ich muss mich zum Lachen zwingen, sonst weine ich und werde verrückt“, sagt Tiffany in dem auf ihrem TikTok-Konto veröffentlichten Clip. Gestern Morgen erhielt ich eine E-Mail von Karneval (das Unternehmen, Anm. d. Red.) teilte mir mit, dass zwei der Ausflüge abgesagt worden seien, also rief ich das Unternehmen an. Es muss, ich weiß nicht, 6.30 Uhr morgens gewesen sein, und ich habe gegen 9 Uhr angerufen.
Hatte bereits die E-Mail für Unruhe gesorgt, kam das anschließende Gespräch noch schlimmer: „Mir wurde mitgeteilt, dass die Ausflüge abgesagt worden seien, weil die Kabinenreservierung storniert worden sei.“ Zu diesem Zeitpunkt gerät Tiffany in Panik, da sie und ihre Familie bereits im Jahr zuvor mit der Planung des Urlaubs begonnen hatten und sich für diesen Anlass die teuerste Unterkunft ausgesucht hatten, nämlich die Presidential Excel Suite.
„Wir haben fast zweieinhalb Stunden am Telefon verbracht und die einzige Lösung, die sie anbieten wollten, waren zwei Innenkabinen anstelle der Suite“, sagt Tiffany. Aufgrund des enormen Preis- und Leistungsunterschieds zwischen den beiden Unterkünften ist die Frau jedoch nicht bereit, den Ersatz zu akzeptieren: Sie hatte die teurere gebucht und wäre am Ende bei der günstigeren gelandet. „Wir haben in diesen Urlaub inklusive Ausflüge rund 15.000 Dollar (knapp 14.000 Euro) investiert. „Das Zimmer kostete 12.000 oder 13.000 Dollar, dazu kamen noch Ausflüge und 2.000 Dollar für die Flüge“, sagt er.
Abschließend gibt er zu: „Ich hätte nie gedacht, dass sie mir den ausgegebenen Betrag nicht erstatten würden.“ Sie haben meine Kreuzfahrt versehentlich abgesagt … und Sie werden mir nicht einmal mein Geld zurückgeben. Tatsächlich führte der Kundenservice einen Systemfehler als Grund für die Stornierung an.
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